近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

課程背景： 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色： 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標： ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中； ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量； ★......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

培訓受眾: 從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員 課程大綱: 1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法 2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧 3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析 4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的 5、客戶投訴處理的技巧和方法 6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略 7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進 8、投訴處理中的媒體應對；重大投訴中應急管理的要求......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年06月26日

課程背景 在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題： 客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策； 或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？ 每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？ 希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限，往往只是疲于應對。 這些問題，不僅僅是你一個人的困惑，更是眾多客戶服務人員共同面臨的痛點。我們深知，在客戶為王的時代，一次糟糕的服務體驗，就足以讓客戶轉身離去，甚至帶來負面口碑的傳播。而優秀的客戶服務，不僅能夠贏得客戶的信任與忠誠，更能夠為企業創造源源不斷的商業價值。 然而，現實卻往往不盡如人意。許多客戶服務人員由于缺乏系統的培訓和指導，往往只能在實踐中摸索......

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精品客戶服務培訓內訓課程

對公客戶需求挖掘與金融服務方案設計 主講：周老師

前言導入:對公客戶需求挖掘的目標與核心理念---全面開拓，深度經營案例：從某行“智慧煙草”營銷活動方案設計與營銷活動價值體現第一部分：對公客戶需求挖掘1、信息為王，效率第一?如何從外部環境收集信息P：政治環境案例：兩會新熱點—中小企業的利好E：經濟環境案例：教育部2019新文件—私立學校的規范管理銀行營銷契機S：社會環境T：科技進步案例：招商銀行杭州分行“薈聚”項目如何從行業內部綜合分析客戶需求市場容量競爭情況案例：90、0......

打造卓越客戶體驗的服務流程與技巧 主講：莫老師

通過對三種服務等級的認知，了解卓越客戶體驗的意義，樹立卓越的服務意識；明確卓越客戶體驗的服務要求，熟悉卓越服務的基本流程以及各服務階段的關鍵步驟；通過大量的模擬練習，掌握卓越客戶體驗的服務技巧。【課程對象】終端門店員工，終端門店管理者【課程大綱】一、聊聊“卓越客戶體驗”(一)關于服務的概述1.服務的定義2.客戶對服務的期待(二)服務力=競爭力1.三種服務等級的認知1)基本的服務體驗2)滿意的服務體驗3)卓越的服務體驗2.樹立優質的服務意識1)服務意識與服務能力的區別2)服......

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