服務理念培訓

服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴深圳：2025年06月04日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧濟南：2025年06月06日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

服務理念培訓內訓課程

卓越的客戶服務理念與技巧主講：鮑老師

第一部分為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務第二部......

超凡脫俗：優質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

第一講：優質服務的意義——產品同質化所帶來的競爭轉向服務競爭1. 服務的意義1）BANI時代特征2）服務思維升級3）服務生態鏈建立4）理解和踐行人人服務的理念2. 服務的理念1）適應能力：適應不同客人需求的能力2）創新能力：自發、主動制造驚喜的能力3）應對危機：處理問題及突發事件的能力3. 服務......

醫務人員的工作態度與服務理念主講：蒲老師

全體醫務工作者【課程大綱】一、培養自己專業的工作態度：認真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學習的態度：游戲：《空杯心態》學習是一種習慣，是積累和自我否定的習慣；只有具備空杯學習的態度，才能具備專業的工作態度；2.培養專業投入的態度：十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個“展示&rdq......

以客戶為中心的經營與服務理念主講：林老師

1、企業收益：掌握核心價值觀層層落地的方法；理解績效管理對戰略達成的重要性；理解企業經營管理的邏輯。2、學員收益：理解企業文化及核心價值觀在企業的發展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為等層面如何將以客戶為中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（聽得到，看得見，摸得著）落地的具體措施......