CSM培訓(xùn)

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CSM培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年04月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練蘇州：2025年07月12日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行抱怨與投訴處理實戰(zhàn)技巧主講：周老師

第一部分、抱怨與投訴產(chǎn)生原因分析1、分享：您遇到過哪些抱怨和投訴？2、小組討論：客戶為何會抱怨或投訴？3、銀行客戶抱怨或投訴的主要原因：客戶期望值與現(xiàn)狀差距、服務(wù)人員的態(tài)度和技能不佳、買理財產(chǎn)品有虧損……4、客戶的期望值分析：硬服務(wù) VS 軟服務(wù)第二部分、抱怨與投訴處理的實戰(zhàn)技巧1、對待客戶......

客戶服務(wù)技巧提升培訓(xùn) 主講：凌老師

客戶服務(wù)人員【課程大綱】前言：服務(wù)中遇到的問題第一節(jié)：成功服務(wù)營銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì)？1、光明思維：積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi)：積極正確的歸因模式3、結(jié)果導(dǎo)向：沒有結(jié)果等于零！！！4、全力以赴：找對方法，不做無用功5、行動快捷：遇到問題，主動出擊第二節(jié)：為什么要讓客戶滿意？1.為什么要建立客戶意識2.服務(wù)理念的&......

《打造卓越服務(wù)專家》主講：公老師

通過客戶服務(wù)的培訓(xùn)，完整了解并掌握客戶服務(wù)中的各種技巧和方法，具備提供滿意服務(wù)的能力能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實提升各類員工的服務(wù)技能。【課程對象】客服中心員工【課程......

“家”和萬事興——內(nèi)部客戶服務(wù) 主講：黃老師

公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進(jìn)緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務(wù)，上級總覺得在是在應(yīng)付，對結(jié)果不滿意？甚至一個部門內(nèi)部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與協(xié)同機(jī)制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內(nèi)部客......