廣州服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

新舊QC七大手法實戰 上海：2025年05月15日

制造、生管、物管、品管、制造工程、研發人員、工藝人員等。課程大綱：一、全面品質管理PDCA 、戴明和全面質量管理 全面質量管理原理 TQM 和 ISO9000二、依據事實的 QC 七大手法1 ）查檢表如何作查檢表 查檢表的種類與內容 使用查檢表之實例2 ）魚骨圖魚骨圖的作法 兩種類型的魚刺圖的運用 好的魚刺圖與不好的魚......

全面設備管理TPM實戰 上海：2025年05月29日

企業生產部、設備管理部經理/主管/工程師/現場班組長及相關中高階管理人員以及對TPM(全面設備管理）推行感興趣之人士等。課程大綱第一講、TPM(全面設備管理）活動簡介1.1 什么是TPM(全面設備管理）？1.2 TPM(全面設備管理）定義八個要素1.3 TPM(全面設備管理）發展史及趨勢1.4 開展TPM(全面設備管理......