深圳服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

金牌客服：提升企業銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

在現代社會，好的服務的必要性是不言而喻的，好的服務可以保留客戶，塑造良好的客戶口碑，進而無形中增加利潤。好的服務不僅僅是一次的服務，而是持久的滿足既定市場的長期的表現，那么卓越的服務如何從系統的角度去設計并且落地呢。這就意味著，我們不僅需要點狀思維，更需要系統思維，從不同的層面看好的服務如何落地。本次課程講帶領大家從更......

過程制勝——團隊高績效管理 上海：2025年05月09日

部門主管、部門經理、區域經理等中層管理干部。培訓大綱：第一講：團隊制勝的決定因素是人才1.關鍵詞一：人才-- 人才制勝的新趨勢從博弈管理到共贏管理從成本控制到價值創造從人才“為我所有”到“為我所用”2.關鍵詞二：領導-- 人才制勝的關鍵突破的瓶頸一：習慣的挑戰突破的瓶頸二......

深化國企三項制度改革與績效管理體系優化 廣州：2025年06月21日

第一部分 深化三項制度改革推進“三能”機制第一單元、三項制度改革的內容與背景一、解讀三項制度改革的重要文件（中發22號文）《關于深化國有企業改革的指導意見》解讀二、三項制度改革的系列文件三、三項制度改革的核心是建立“三能”機制（一）“干部能上能下”......