服務體系培訓

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服務體系培訓公開課

走進標桿物業(yè)企業(yè)—綠城高品質物業(yè)的全程服務體系建設解析杭州：2025年05月09日

第一天：綠城服務全程物業(yè)服務體系建設解析一、綠城對于服務的理解1、內(nèi)部服務（讓員工滿意）2、外部服務（讓客戶滿意）二、綠城物業(yè)的內(nèi)部服務體系1、綠城物業(yè)對人力資源建設的基本認識2、綠城物業(yè)的人力資源體系建設（1）選對人（2）育成人（3）用好人（4）留住人三、綠城物業(yè)的外部服務體系（一）房地產(chǎn)全生命周期服務1、服務內(nèi)容與......

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

物業(yè)服務體系創(chuàng)新與管家運營模式打造哈爾濱：2025年05月10日

第一講：物聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)物業(yè)的顛覆與改變一、什么是物聯(lián)網(wǎng)二、物聯(lián)網(wǎng)作用三、物聯(lián)網(wǎng)應用范圍四、物聯(lián)網(wǎng)下的智慧社區(qū)五、物聯(lián)網(wǎng)下業(yè)主智能家居生活案例解析：1、大德中電智能家居2、萬科物業(yè)睿服務3.0的內(nèi)容第二講：物聯(lián)網(wǎng)重構社區(qū)服務的運營模式一、物聯(lián)網(wǎng)對物業(yè)服務的改變1、家庭智能生活2、業(yè)主APP應用3、構建社區(qū)一公里微商圈4、構......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建青島：2025年06月27日

打破服務常規(guī)老套路，設計體驗創(chuàng)值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經(jīng)營效率；服務增效：承接企業(yè)愿景，設計和優(yōu)化客戶體驗旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關鍵觸點，創(chuàng)造可持續(xù)的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業(yè)最佳視角重新審視服務質量，將體驗融入......

服務體系培訓內(nèi)訓課程

贏在客戶體驗—“3”微服務體系設計主講：李老師

第一模塊：細節(jié)微設計、流程微優(yōu)化第一講變革之道、體驗經(jīng)濟問題：近年服務業(yè)有什么變化？難點在哪里？一、體驗時代、認知壁壘（知識點）1. 經(jīng)濟轉型2. 社會進步3. 技術更迭案例分享：上海地鐵服務升級、重慶燃氣服務管家、深圳平安銀行二、體驗改進、營收增長（工具）導入：市場損害模型（Market Damage Model）......

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務體系構建一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務的要求1、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時代以......

體驗為王——共創(chuàng)中國酒店業(yè)頂級服務體系主講：王老師

酒店全體人員課程大綱導入：我想知道“禮”互動：微笑游戲破冰1. 禮儀之邦的禮儀要義2. 禮儀的“前世今生”3. 不學禮，無以立第一講：禮之義——認識酒店服務禮儀要義篇一、應用禮學賦能服務禮儀1. 禮儀應用的內(nèi)驅動力2. 禮儀應用的外驅動力3. 禮儀......

萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建主講：黃老師

1.對標桿企業(yè)物業(yè)增值服務體系構建進行360度解碼；2.使學員深度掌握增值服務體系構建關鍵節(jié)點；3.改變傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)虧損頑疾，扭虧為盈；4.為物業(yè)管理企業(yè)構建規(guī)范化增值服務體系，實現(xiàn)創(chuàng)新盈利。【參會邀請】1.關注物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營效益的決策層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、事業(yè)單位后勤管理負責人）；2.負責物業(yè)管理企業(yè)具......