深圳售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

理論部分：一、國際貿易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國際貿易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2025年04月25日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

跳出財務看管理—高級財務經理的數(shù)據(jù)分析之道 上海：2025年05月15日

第一模塊：基于Excel的高效財務分析的基本方法案例剖析：為什么2月份出現(xiàn)虧損？財務分析的三個切入點財務分析的五大技術財務數(shù)據(jù)分析的基本步驟將數(shù)據(jù)分析與企業(yè)管理和決策結合起來必須具備的Excel高效數(shù)據(jù)分析實用技能第二模塊：收入分析對各個地區(qū)的銷售額進行分析，發(fā)現(xiàn)異常的地區(qū)和月份對產品市場分布進行分析，便于開拓新市場，......

經營者的降本增效與利潤倍增 深圳：2025年06月27日

總經理、生產總監(jiān)、銷售總監(jiān)、采購總監(jiān)、市場總監(jiān)、財務總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等課程收益構建全面的企業(yè)成本管理思維，尋求改善企業(yè)成本的有效方法跳出傳統(tǒng)的成本控制框架，從公司整體經營的視角，更宏觀地分析并控制成本從不同的業(yè)務角度尋找降本增效方案掌握成本管控方法及各自的優(yōu)缺點，并設計企業(yè)的成本預警體系掌握成本分析的主要方法，為決策......