北京客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年04月25日

一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優(yōu)質的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

快交付高周轉：數字化產供銷研一體化的實戰(zhàn)演練 廣州：2025年06月07日

需求計劃，S&OP，銷售，市場，商務，供應鏈計劃，生產，財務，客服，渠道等管理人員課程大綱一、背景&診斷篇：VUCA年代，供應鏈管理所面面臨的挑戰(zhàn)1、近幾年的行業(yè)業(yè)態(tài)（需求多變、缺貨、庫存積壓）2、傳統(tǒng)的營銷和銷售模式失靈了，精準的個性化營銷和銷售成為主流3、智能化的供應鏈決策體系是保證轉型成功的基石4......

卓越經理人的自我修煉 深圳：2025年06月20日

第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)1、變化的世界錄像分析：變化的世界小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)如何應對變化以不變應萬變：變化、原則與選擇2、觀念轉移，由內而外的改變自己觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響觀念轉移是改變行為和態(tài)度的原動力， 觀念轉移：改變自己是成功的起點課程......