客戶服務管理培訓

客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年04月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處置實戰營廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營上海：2025年06月20日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

構建卓越的客戶服務管理體系深圳：2025年06月21日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理培訓內訓課程

構建卓越的客戶服務管理體系（田勝波）主講：田老師

昂立集團全體管理人員。尤其是客戶服務分管領導、服務行業板塊的管理人員、營銷經理等。課程目標★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，優化昂立集團各個業務板塊的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創......

物業客戶服務管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業服務——良好口碑的保證 1.1 案例導入 1.2 創新服務意識 1.3 視頻案例：萬科物業，用心做服務 2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 2.1 業主為什么不滿意我們的服務 2.2 業主期望什么樣的物業服務 2.3 設立以顧客為中心的服務理念 2.4 采......

關鍵時刻客戶服務管理研修班主講：李老師

第一單元：客戶服務概述1.培訓理念導引與學習團隊建立2.現場測評：客戶服務中生死攸關的數據3.案例解讀：“西南航空”成功秘訣4.關鍵時刻MOT：抓住客戶給予的5000萬個機會第二單元：體驗經濟時代的客戶服務1.客戶服務滿意與否的影響因素2.案例研討：兩次差錯，不同結果3.體驗經濟與消費者關聯4.......

《360°用“心”服務》 --房地產企業客戶服務管理與服務技巧主講：欒老師

1、正確認識服務理念及其重要性，解讀服務意識的重要性2、正確認識客戶關系對個人及企業的重要性，學習有效管理客戶期望值的重要價值3、學習有效識別客戶技巧，了解客戶服務工作必備的素質、挑戰及主要難點4、掌握客戶服務的溝通技巧，掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務全過程5、加強客戶服務人員的能力修煉，掌握服務體系的重要......