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行政統籌管理能力實操訓練
【課程編號】：MKT059473
行政統籌管理能力實操訓練
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：行政管理培訓
【時間安排】：2025年04月29日 到 2025年04月30日3800元/人
【授課城市】：青島
【課程說明】：如有需求,我們可以提供行政統籌管理能力實操訓練相關內訓
【課程關鍵字】：青島行政統籌培訓
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【課程前言】
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何
做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不但要
學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好當家
人，掌握行政管理藝術，讓你輕輕松松當好行政主人。
【適合群體】
中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等
【課程亮點】
案例教學、互動教學、啟發式教學
翻轉課堂激發學員互動分享工作經驗
通過答疑學員問題便于后續落地實施
研討+案例分享+頭腦風暴
【課程收益】
改變自己對行政的認知
找到行政的短板和痛點
明確行政定位和改善點
掌握行政管理實操技巧
【課程反饋】
來參加孫海藍老師的培訓，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因為時機錯失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對自己有了一個新的認知，也對這份工作有了提升的方向
——江西可口可樂行政總監 熊佳
我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍老師的課程，才發現之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學習之后回去之后要做很多行政改善的事情
——東營某化工行政總監 李勝杰
【課程大綱】
第一講：行政定位——管理和服務
1、行政人員應有的心態
2、行政管理角色的定位：服務還是管理？
3、行政管理的工作價值體現：5性+5度+3心
4、工作態度的不同決定你收獲的不同
5、行政辦公室人員應具備的基本職業素養
6、行政人員應該有的正確思維和職場心理學
眾多輔導培訓企業案例分享
第二講、內部管理——行政統籌
關于前臺文員管理
1)電話接聽要求和方法
2）來訪客人接待要求
A、面對電話和事物沖突時的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來訪時前廳接待標準
關于保安管理
1、保安隊伍的管理
案例：其他企業的管理方式
2、保安收發文件管理
1）建立部門郵件信箱
2）如何控制快遞成本
案例分享
關于司機、小車班管理
1、司機的日常管理和績效考核
2、車油費控制和出車定位系統
案例：某外企的用車機制分享
3、各部門用車資源統一調配
案例：海爾的小車班共享機制
海爾內部小車共享中心
關于保潔的管理
1、對保潔的管理要求
2、保潔工作管理原則
3、建立外包保潔的監督機制
4、保潔的工作標準要求
案例探討和分享
關于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標準
A、建立食堂監督委員會
B、半月一次巡視和溝通會
C、建立食堂飯菜調研機制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應有的目視專欄
6、食堂的信息化和溫度管理
眾多食堂案例分享
關于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
建立自動投幣洗衣機
3、建立舍長機制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調動
建立宿舍管理清單機制
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
關于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購原則
2、辦公用品降成本途徑
案例：著名企業管理做法
3、辦公用品降低激勵方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
領導出差準備物資BOM
關于辦公室6S行政管理
建立各部門執行6S標準
成立公司6S聯動委員會
不定期檢查并進行曬出來
激勵和部門負責人掛鉤、績效排序
建立行政6S的diy示范區
第三講、溝通管理——溝通能力
1、溝通的基本要求和溝通法則
2、團隊溝通的10個要素
3、和上級、下屬、同級溝通的秘訣
4、溝通的基本工具
1）、GROW
2）、非暴力溝通
3）、溝通視窗和3R、管理
4）關鍵對話
溝通情景演練：想法、感受、決定
溝通3大場景案例演練
5、跨部門溝通的基本技巧
游戲體驗式溝通
第四講、會議接待——會議管理
自畫像：我們的會議現狀
開會的基本原則你做到了嗎？
會議安排-會議三部曲
會議紀要和閉環管理
有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
會議的紀律和主題怎么控制和引導？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服務禮儀規范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
第五講、行政執法——團隊執行
一、執行力的原則PDCA
1、執行的3力管理
2、克服執行力的法寶是機制
二、檢查執行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——GROW
——案例庫管理
——OKR工作法
第六講：課程小結——總結提升
1、學什么，怎么學
2、課程分享
孫老師
中共黨員 海爾實戰派資深培訓師、資深企業陪跑教練，近百家企業管理咨詢輔導顧問
北大清華、人大、華南、華東理工、華中科大、同濟大學、復旦大學商學院MBA 特聘講師
中國百強企業優秀講師,企業文化領域10大講師。
星宇手套、英軒集團、張煤機、藍豐生化、廣東新樂食品、無窮食品、汕泰家、中建八局等等企業咨詢輔導顧問，多家企業陪跑教練，輔導咨詢項目近百個
IPTS培訓師協會30強金牌講師
海爾企業文化體系創始人之一，從事海爾8.5年企業文化經驗，從基層成長起來的文化老兵
擅長全流程企業文化體系建設、策劃、輔導咨詢
曾任海爾某本部企業文化部長、人力行政部長
曾任海爾大學首席資深企業文化講師、海爾管理實戰經驗11年
《現代企業文化》雜志特約撰稿人
美國正面管教協會認證正面管教講師、家庭婚姻心理指導師
《樊登讀書會》青島分會名譽副會長、喜歡學習周易和奇門遁甲
連續三年走入非洲一帶一路企業受課，學習一直在路上的培訓者、分享者、輔導者
【工作經歷】：
海爾資深實戰工作經驗11年，原海爾集團企業文化體系主創人員、曾任海爾企業文化傳播部部長、某本部企業文化部長，行政人力部長，海爾大學高級講師兼大學首席企業文化導師。
11年海爾實戰工作經歷走過企業文化、人力資源目標管理、行政等管理崗位。海爾大學輪值講師5年實戰工作經驗。
【擅長模塊】：
企業文化系列、行政管理系列、管理能力系列、海爾模式系列
培訓方式：內訓、公開課、咨詢、企業輔導陪跑教練
授課風格: 實用+分享+互動+參與
實戰、實用、實效?？筛鶕髽I需求量身定做管理課程。課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與高，學以致用，用心培訓，用心分享。