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課程背景

大量企業管理實踐表明：職業化的跨部門溝通是企業運作的載體，職場精英用于跨部門溝通協作的時間和效率可以精確預測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經常地與人溝通協作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你跨部門溝通和協作能力不足。因為跨部門溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業化的協作方式產生的惡果。

本課程將以團隊信任為出發點，結合跨部門溝通中常見的問題與場景，系統解析互聯網時代學員在溝通協作與職業化中面臨的新變化。同時，通過思維層面的重塑及工作坊輔導教學，系統提升學員跨部門溝通能力，幫助學員有效應對來自不同層級，不同角色的跨部門溝通挑戰，實現個人與團隊的協同發展。

通過本次課程的學習，學員將解決如下困惑：

1. 無論如何表達誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效跨部門溝通的工作場景？

2. 互聯網時代中，如何平衡線上與線下溝通的關系，避免信息過載，提升跨部門溝通效率？

3. 如何提升個人職業化精神，建立信任型工作關系？

4. 為什么很多跨部門溝通完成以后，結果沒有落地執行？如何解決？

5. 如何與不同風格的同事展開有效協作？

6. 如何擴大個人影響圈，支持上級、指導下級，進而有效開展工作？

本課程導師潘老師通過對跨部門溝通領域經典理論、模型、工具、方法的剖析，結合實踐工作中的經驗總結，通過輔導系統解決互聯網信息時代內外部溝通協作與職業化問題，提升跨部門溝通效率。

課程收益

理解互聯網時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析跨部門溝通中關鍵信息的提取方法；

掌握與同事建立信任型工作關系的有效手段；

快速提升學員與不同行為風格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協作效率；

通過多個實戰案例的演練，幫助學員掌握提升跨部門溝通能力與職業化水平的關鍵技巧；

專項溝通輔導，全面提升個人職業化素養，促進個人與部門工作績效提升，實現多贏。

培訓對象

財務 BP、財務分析師

財務總監、財務經理、財務主管等財務管理層

與財務人員密切溝通和協作的業務人員

課程內容

第一模塊 由大到小——跨部門溝通現況分析與情智模式（情商）解讀

VUCA時代中職場跨部門溝通的現況分析

VUCA時代給職場跨部門溝通帶來的新挑戰

案例分享：溝通習慣對職場跨部門溝通的深刻影響

跨部門溝通場景出現的五大變化及根因分析

“大數據”帶來的“溝通墻”

“碎片化”導致的“想當然”

“微辦公”制造的“線上火”

“互聯網+”引發的 “搜索狂”

“996”激發的“聚會熱”

跨部門溝通的雙重性質

另類視角：從無效溝通分析跨部門溝通的真實意義所在

跨部門溝通雙重性質代表的不同價值

理論積淀：德魯克對于溝通的經典定義

情緒沖突與情智模式

團隊信任關系與個人情感賬戶

情緒失控對職場信任關系的破壞

腦科學的啟示：解密跨部門溝通中不良情緒產生的關鍵要因

化解不良情緒的3+4方法

情壓測試量表：情壓敏感點測試

第二模塊 由內而外——打破自我溝通障礙,建立團隊信任型工作關系

信任關系建立的核心因素：主動積極

操之在我還是受制于人

激發溝通對象的參與度——跨部門溝通中影響力的建設

成為積極主動的跨部門溝通者：積善行，思利他

積極心智模式的核心：我是影響一切的根源

實操工具：問題層級下移法 兩型圈

案例分享：小王的特殊匯報

信任關系建立的關鍵基礎：雙贏思維與人際互動

跨部門交往的四種思維模式

溝通目標的自我梳理與發掘

從博弈思維到雙贏思維

第三模塊 由此及彼——統合綜效原則下的同理心溝通技巧

引導教學：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

跨部門溝通經典理論的職場應用

梅拉賓公式

記憶漏斗

Johari之窗及探索應用

跨部門溝通的基本問題、基本原理、基本要求

情境演練：五字秘籍帶來的跨部門溝通效果改變

跨部門溝通內功修煉

有效反饋的方式方法

如何形成反饋的習慣和意識

正面反饋的價值

負面反饋操作技巧

正負反饋數量的黃金比例

實操工具：反饋文化建設表

實操工具：強化反饋三步法

從傾訴到傾聽

從“我”到“你”到“咱們”

消除武斷推理，了解跨部門溝通中信息全貌

傾聽中的代入感與平衡度

說話的藝術

從“面對面”到“ 肩并肩”

說話中順序的藝術

如何強調重點

從同理心到RAPPORT

情景演練：一句話的七種表達

探尋式提問的力量

下切平移

贊許啟發

構建引領

內心放空

提問的常見誤區及補救方法

校準問題的價值與實踐

情景演練：感性溝通九宮格

工具實操：開放式問題之劍

案例分享：沮喪的張主管

第四模塊 由淺入深——基于行為風格測評的跨部門溝通技能訓練及實戰研習（工作坊輔導）

行為風格探尋與自我認知

基于行為要素的跨部門協作風格分析

協作行為的分析維度

不同類型行為風格的特質

自我測試：行為風格量表

行為風格實戰協作應用

在跨部門協作中如何激發不同行為風格的伙伴

各種行為風格伙伴在跨部門協作中的期望與挑戰

跨部門溝通成長建議及成果輸出

徐老師

管理學博士 副教授 MBA、MPA主講教師 黑龍江省電視臺經濟頻道資深評論顧問并擔任多家電視經濟欄目策劃顧問。

哈爾濱工程大學經濟管理學院 管理科學與工程專業博士畢業并獲管理學博士學位

哈爾濱商業大學管理學院、MBA教育中心 任課教師

優勢課程：財務影響力與跨部門溝通、財務演講與匯報技巧、財務高績效團隊建設、商業模式創新、企業商業模式專業與升級、由中國帝王之術學領導藝術、團隊領導力與執行力

工作經驗

長期為MBA、MPA、企業管理研究生、工商管理本科生講授管理學、戰略管理、項目管理、品牌管理、資本運營、資產評估等課程

多次參與圍繞黑龍江省經濟結構調整與區域經濟發展和振興東北老工業基地的科研項目，兼任多家管理咨詢公司管理顧問

代表性項目： ? 國家自然科學基金 振興東北老工業基地技術創新戰略研究

中國商業聯合會科技公關項目 中國零售業價值鏈整合研究

哈爾濱市網通大廈建設可行性研究

雞西農業深加工項目可行性研究

黑龍江祖國醫藥研究所現代企業制度改制及擴股運行項目診斷報告

黑龍江正清和乳業市場運行咨詢報告

曾經培訓或咨詢過的部分客戶

長期擔任中國國家電力培訓中心、中國航空二集團 中國人力資源協會 中國行政管理學會、中國移動、中國聯通、大慶石油高級人才培訓基地等多家大型機構培訓講師和管理顧問，成功輔導和培訓的知名企業數十家。在全國數十個城市成功開展培訓和咨詢業務

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