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【課程收益】

1、理解、落實開盤前風險排查的重要性

2、關注交付籌備的管理重點

3、快速掌握交付現場技巧、處理突發事件處理要訣

4、團隊建立統一的交付服務意識，明確定義完美交付的目標

5、激發團隊全周期提升客戶交付服務滿意度工作導向，形成有效交付管控思維

6、掌握一定的交付管理的技能技巧，有較好的預見性，并學會見招拆招

【適合對象】

房地產營銷、設計、工程、客服等部門

【培訓內容】

一、交付啟動管理

1、交付啟動的重要性

2、交付考核指標設定

3、交付前啟動關鍵點

4、誤區與準確認知

二、交付前風險管理

1、交付樣板層聯合驗收6步法

2、項目產品風險管理

3、工程品質風險管理

4、銷售約定與合同履約風險管理

5、驗收風險管理

6、其他重大風險管理

三、承接查驗收管理

1、承接查驗與交付成績的關系

2、承接查驗的定義及作用

3、如何做好承接查驗

四、工地開放&預驗收

1、預驗房成果展示

2、預驗房定義及作用

3、預驗收模式演變

4、預驗房標準四步法

五、完美交付實施

1、交付方案制定

2、拒收房案例分析

3、建立交付預警機制

六、交付后評估

1、交付后評估重要性

2、交付后評估維度

（1）產品品質

（2）交付流程及服務回顧

（3）客戶滿意度分析

七、標桿房企交付管理總結案例分享

1、《交付階段風險評估會報告》

2、《交付標桿項目交付后評估復盤會報告》

八、交付后客戶關系維護

1、維修管理

2、上門訪談

3、上門檢修

九、案例分析

本課程吳老師會根據親自操盤經驗重點分析萬科、龍光等幾家標桿房企與中小房企在項目交付時的傳統做法與最新思路。給出合理化建議。

吳老師

吳老師：現任TOP10房企大區客戶關系部門負責人，2018年度區域十佳講師；

15年一線房地產客戶關系管理從業經驗；

其中7年萬科的客戶關系管理經驗，深刻熟悉萬科理念、文化和客戶關系管理路數；

4年龍光的城市客戶關系負責人，熟悉客戶關系管理業務核心點；

授課風格：講課過程中老師以幽默風趣，深入淺出為主，課程內容運用穿插多年來工作的實操案例+互動分享，使學員以解決工作中遇到的問題為基礎，讓學員學有所獲，貼合實際工作內容。

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