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課程背景：

在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，“產(chǎn)品需求分析”將覆蓋上述“立項評估”的全部和“設(shè)計開發(fā)”的部分，將完成以下5個方面的工作，我們講授的內(nèi)容也將完整覆蓋這5個方面——

理解產(chǎn)品的交付價值，解碼產(chǎn)品的路線圖：根據(jù)產(chǎn)品的路線圖，以產(chǎn)品的價值主張為產(chǎn)品需求管理的驅(qū)動力與“中心思想”貫徹入產(chǎn)品需求開發(fā)與需求管理全過程；

分析并確定產(chǎn)品需求：產(chǎn)品在滿足什么樣的條件之下，與用戶/客戶（以及其他實體）以什么樣的方式、頻率、發(fā)生怎樣的交互（功能型需求），以及在交互過程中將滿足怎樣的要求（非功能需求）；

產(chǎn)品需求的規(guī)格化：建立起關(guān)于需求的條目化定義，以便于作為后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)工作的約束和前置條件；

產(chǎn)品需求管理：跟蹤需求，管理變更

產(chǎn)品需求的驗證：使用定性和定量的手段驗證及優(yōu)化產(chǎn)品需求。

為了幫助產(chǎn)品經(jīng)理對以上問題具備清晰的認(rèn)識、完整的了解和全面的把握，我們特別規(guī)劃了“產(chǎn)品需求分析”這門課程。本課程全程以WorkShop工作坊的形式，以產(chǎn)品研發(fā)全過程中的需求開發(fā)與需求管理相關(guān)內(nèi)容為主線，以產(chǎn)品交付價值的整體把控、產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品需求規(guī)格化、產(chǎn)品需求評審與確認(rèn)、產(chǎn)品需求的跟蹤管理……之時間順序，講解產(chǎn)品需求開發(fā)與需求管理的主流方法及其應(yīng)用場景。

本課程全程采用互動式工作坊教學(xué)方式，內(nèi)容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年從事產(chǎn)品研發(fā)和咨詢過程中親歷親為的案例），通過對實際案例的研討，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。同時，貫穿課程內(nèi)容有5項精心設(shè)計的分組演練。這組演練將使用同樣的場景、按照產(chǎn)品需求開發(fā)與需求管理各項活動的執(zhí)行順序依次展開，即：針對同一產(chǎn)品，從獲取和捕捉系統(tǒng)目標(biāo)客戶的期望值來預(yù)判產(chǎn)品的交付價值，從產(chǎn)品的交付價值出發(fā)有效挖掘產(chǎn)品需求，分析并分解產(chǎn)品需求，以及需求的規(guī)格化過程演練。以上安排，將極大地幫助學(xué)員加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和體會，提升學(xué)員的實際操作能力。

課程收益：

1.幫助學(xué)員透徹了解需求分析、需求規(guī)格化以及需求管理的全流程要素與注意事項，特別是厘清常見的錯誤和/或容易被忽略的問題；

2.幫助學(xué)員牢固樹立 “站在產(chǎn)品全局視角識別產(chǎn)品需求”的大局觀與系統(tǒng)性思維，幫助學(xué)員明確需求開發(fā)、需求分析和需求管理的全流程，以及需求開發(fā)與需求管理與產(chǎn)品開發(fā)的其他過程（特別是測試過程、設(shè)計過程與項目管理過程）之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

3.站在“產(chǎn)品交付價值”的全新角度，幫助學(xué)員深度理解和掌握需求分析和建模時的主流方法和工具，包括：范圍模型、功能模型、接口模型、數(shù)據(jù)模型、用戶用例、KANO模型……等；

4.幫助學(xué)員掌握規(guī)格化需求時的注意事項與模板示例，明晰規(guī)格化需求時的要求和書寫規(guī)范，理解和掌握兩種需求規(guī)格化方法（一簡一繁）；

5.特別的，學(xué)員在分組演練時使用的都是貴公司實際產(chǎn)品作為演練場景，培訓(xùn)課程就是對現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理和打磨的過程，最大化地實現(xiàn)培訓(xùn)效果向?qū)嶋H工作技能的轉(zhuǎn)化與落地。

參加對象

企業(yè)CEO，市場總監(jiān)，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理，市場工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等

課程大綱：

Module 1從產(chǎn)品規(guī)劃到產(chǎn)品需求————從“仰望星空”到“腳踏實地”

一、復(fù)習(xí)：產(chǎn)品全生命周期

二、產(chǎn)品需求開發(fā)的三個層次——用戶需求/業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求與產(chǎn)品組件需求，以及這三個層次的區(qū)別與聯(lián)系，以及產(chǎn)品經(jīng)理在三個層次中分別擔(dān)當(dāng)哪些職責(zé)

1.“用戶需求/業(yè)務(wù)需求”哪里來？產(chǎn)品規(guī)劃

三、產(chǎn)品需求的全量定義：功能性需求、非功能性需求、設(shè)計約束

四、產(chǎn)品需求的主要來源——產(chǎn)品規(guī)劃暨產(chǎn)品路線圖：內(nèi)容及其底層邏輯

五、做好產(chǎn)品需求的第一要素——我們交付的是產(chǎn)品的價值，不是產(chǎn)品本身

六、注意！產(chǎn)品的交付價值對產(chǎn)品需求的約束作用

1.案例分析：分析某型“數(shù)字化施工建設(shè)管理系統(tǒng)”的典型應(yīng)用場景，確定其核心交付價值

2.案例分析：比較并分析某型自動化設(shè)備在生物醫(yī)學(xué)工程領(lǐng)域、IC制造領(lǐng)域與智能零售領(lǐng)域各自不同的應(yīng)用場景，確定其不同的交付價值

七、小結(jié)：產(chǎn)品需求分析就是緊緊圍繞著產(chǎn)品的核心交付價值，做好六件事情

八、產(chǎn)品生命周期（PLC）——市場分析、產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)、驗證確認(rèn)、推廣運營、生命周期管理——以及，在各個階段，需求開發(fā)與需求管理工作的主要內(nèi)容

Module 2產(chǎn)品需求的建模與分析（上）

一、需求分析的主要目的：如何把產(chǎn)品/產(chǎn)品需求異步地交付給目標(biāo)客戶

二、需求分析的基本原則：問題的識別、評估、平衡和綜合

三、分析工具之一——競品分析

1.以終為始——挑選合適的競品（或者從組織級層面規(guī)定的競品）

2.按圖索驥——確定競品分析的內(nèi)容

3.周到細(xì)致——評估競品分析的結(jié)果

4.總結(jié)提煉——從競品分析的結(jié)果中萃取規(guī)律性的需求內(nèi)容（事實標(biāo)準(zhǔn)）

四、分析工具之二——用戶故事（User Story）

1.用戶故事“三段論”

2.講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價值”是用戶故事方法最神奇的地方

3.使用用戶故事地圖來勾勒需求全貌

4.正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級”需求的實例

五、分析工具之三——用戶用例（UseCase）

1.分析并厘清需求邊界的神器——用戶用例（UseCase）

2.UseCase所帶來的“如來神掌”效應(yīng)：區(qū)分“系統(tǒng)”與“用戶”的邊界

3.正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級”需求的實例

六、分組演練之1：使用“用戶用例”方法分析演練中由講師指定項目場景的3項需求，其中至少包含一項是來自于競品分析成果的需求

Module 3產(chǎn)品需求的建模與分析（下）

一、需求建模——使用符號化語言動態(tài)的描述需求

二、需求建模工具

1.需求建模工具之范圍模型：過程流、狀態(tài)遷移圖

2.需求建模之?dāng)?shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)流圖、實體－關(guān)系圖

3.需求建模之交互模型：高保真原型與低保真原型

當(dāng)“誰也講不清楚系統(tǒng)的需求”時使用的分析神器——原型法

原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？

原型法的“需求評估”環(huán)節(jié)如何操作？

三、分析非功能性需求的“八元方法”——從8個維度分析非功能性需求

四、需求的平衡

1.判斷需求的優(yōu)先級的方法——Kano模型、“冒泡排序法”方法

五、分組演練之2：使用“狀態(tài)遷移圖”完成演練項目場景的頂層建模，使用數(shù)據(jù)流圖分析講師指定的需求，并且為其制做一個低保真原型。

Module 4產(chǎn)品需求的需求規(guī)格化——讓別人聽懂你的心

一、使用自然語言動態(tài)的描述需求——規(guī)格化需求的原則和要求

二、規(guī)格化需求的基本原則：完整、一致、無二義和可測試

1.“好”的和“不好”的需求描述樣例剖析

2.需求的命名規(guī)則

三、三種模式的需求規(guī)格說明書文檔（模板）的樣例

1.UseCase（用戶用例）

2.UseCase的簡化版IRF（界面原型-業(yè)務(wù)規(guī)則-業(yè)務(wù)流程）

3.I/O序列（輸入/輸出）

Module 5需求管理過程

一、需求評審

1.需求評審的目的：相關(guān)方關(guān)于產(chǎn)品需求的“一致的理解與共通的認(rèn)識”

2.需求評審的方法介紹：正規(guī)檢視、同行專家評審與走查

3.最靠譜的需求評審方式——需求反講

4.關(guān)于需求分析和需求管理的既往經(jīng)驗集成——需求評審檢查單

二、分組演練之3：使用IRF方法分析并規(guī)格化一項講師指定的需求，并且完成該產(chǎn)品全量的非功能需求規(guī)格定義。然后，各小組交換演練的成果，使用“走查”方法評審對方的需求規(guī)格

三、需求跟蹤——建立“需求與工作產(chǎn)品間雙向的可回溯關(guān)系”

1.需求的縱向跟蹤的解決方案——重量級的需求跟蹤矩陣、中量級需求履歷表、輕量級的需求狀態(tài)登記表

2.如何針對“增強開發(fā)模式”跟蹤需求

3.需求的橫向跟蹤的解決方案——接口關(guān)系矩陣

四、管理需求變更

1.變更管理的流程

2.變更管理的度量——如何建立和維護有關(guān)需求的度量

五、分組演練之4：產(chǎn)品開發(fā)進展過程中，突遇不可拒絕的變更任務(wù)（講師指定），請各小組以產(chǎn)品經(jīng)理/需求分析人員身份確定與產(chǎn)品研發(fā)團隊的溝通方式與內(nèi)容（ppt格式）

Module 6 產(chǎn)品需求的確認(rèn)

一、傳統(tǒng)測試的內(nèi)容

二、針對MVP使用可用性測試方法

1.為什么需要關(guān)注可用性測試？用“是騾子是馬拉出來溜溜”的方式改進產(chǎn)品

2.可用性測試與傳統(tǒng)的測試之間的區(qū)別

3.案例研討——可用性測試的方法、操作步驟與測試中發(fā)現(xiàn)的典型問題

三、分組演練之5：各小組為自己產(chǎn)品的第一個MVP定義可用性測試的測試方案

Module 7 本次培訓(xùn)總結(jié)及答疑

一、為何放棄治療——為什么不愿意把需求寫清楚？

二、讓我們一起把把脈吧——在貴公司如何部署需求開發(fā)與需求管理活動

王老師

產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理權(quán)威專家

IPD體系構(gòu)建與流程管理專家

香港李錦記特聘顧問

招商銀行特聘智庫專家

美國PMI、PDMA會員

著名PMP項目管理專家

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)管學(xué)院特聘專家

上海交通大學(xué)MBA，工學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)位

職業(yè)履歷

張翱翔老師是產(chǎn)品創(chuàng)新及研發(fā)管理領(lǐng)域的權(quán)威專家，擁有十六年產(chǎn)品管理及研發(fā)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，主持了數(shù)百家企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃、IPD體系變革、產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)項目管理、研發(fā)人力資源等管理體系的咨詢與培訓(xùn)實施，開設(shè)公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人次，幫助企業(yè)培養(yǎng)了眾多具有前瞻性管理思維的核心人才，深受學(xué)員信賴與客戶好評，企業(yè)返聘率達100%。

張老師曾服務(wù)于華為公司，先后擔(dān)任開發(fā)工程師、研發(fā)項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)等職位，具有豐富的跨國團隊及國內(nèi)大型項目管理經(jīng)驗，成功帶領(lǐng)過數(shù)百個項目。所帶領(lǐng)項目WCDMA ——SUNDAY技術(shù)平臺BEFV5，在質(zhì)量上徹底打敗愛立信、思科、朗訊等西方公司，并于當(dāng)年榮獲華為少數(shù)“金牌PDT團隊”榮譽稱號及“最佳質(zhì)量獎”；帶領(lǐng)華為3G業(yè)務(wù)團隊，親歷華為快速成長和擴張至十余萬人的管理及流程變革，為IPD體系的構(gòu)建做出了巨大貢獻； 2007年帶領(lǐng)華為跨部門質(zhì)量團隊通過英國電信巨人BT公司的質(zhì)量認(rèn)證（被稱為最嚴(yán)厲的質(zhì)量認(rèn)證），并進入BT公司質(zhì)量短名單，從而撬開西方發(fā)達國家的市場。

授課風(fēng)格

張老師授課幽默風(fēng)趣、樸實、接地氣，沒有天花亂墜的夸夸其談，都是實戰(zhàn)經(jīng)驗的分享與傳授；擅長將國內(nèi)外先進的管理知識、方法論與實際操作相結(jié)合，案例分析深入淺出，專業(yè)知識儲備豐富，能夠輕松把脈企業(yè)所遇到的問題并提出解決方法，被學(xué)員譽為研發(fā)管理領(lǐng)域最實戰(zhàn)的專家。

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