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課程介紹

全面質量管理本質上是個實踐問題。它是在人們對質量的要求丌斷提高，企業(yè)所承受的改進質量壓力日趨 嚴峻，而現有理論、方法和手段等又難以解決問題的情況下產生的，隨著越來越廣泛的推廣和應用而丌斷 發(fā)展和完善起來產品是為顧客所享受的，因此，全面質量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大 可能地滿趍顧客各種各樣的需求是進行 TQM 的目標。“顧客第一、客戶第一”的理念到了今天已經有了更 深層次的發(fā)展

課程收益

質量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務。本課程研修TQM全面質量管理實務，學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，通過先進的管理工具提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。

通過經典案例和和學員的分組練習、研討，幫助學員掌握TQM推進流程和先進的管理工具的應用，以利于未來學員在實際工作中的應用。

課程對象

企業(yè)內的中高層管理者、質量管理人員、現場管理人員、班組長等，企業(yè)內各級管理人員；

學員需要有一定的工作經驗

課程大綱

課前問題討論: 目前企業(yè)的現象；問題所在

第一部分 TQM—全面質量管理概論

1管理的定義

2企業(yè)管理的目標

3企業(yè)現場管理的五大功能

4質量發(fā)展歷史

5TQM(全面質量管理)簡介

6質量管理之父--戴明的全面質量管理十四要點

第二部分 TQM的核心—三全

1全員參與

2全過程控制

如何識別過程？如何制定目標指標？如何規(guī)劃流程？如何使用過程方法構建一個質量管理體系？

過程方法的課堂練習及點評

3全公司品管活動

第三部分 TQM的核心—四一切

1一切為顧客著想

顧客的定義

如何識別顧客的要求

如何有效的進行顧客滿意的評估

2一切以預防為主；一切用數據說話

3一切工作按戴明循環(huán)進行

PDCA工作法

第四部分 顧客導向過程的TQM

1設計過程的TQM

設計開發(fā)過程的TQM主要任務

實現設計開發(fā)過程的TQM工具：APQP

2供應鏈的TQM

供應鏈的TQM主要任務

供應鏈管理的基本步驟

供應鏈的TQM的管理工具:潛在供應商評估,供應商的開發(fā)階段質量管理、供應商的批量生產的質量管理、供應商的績效評估、供應商的風險管理

3生產過程的TQM

生產過程的TQM的主要任務

統(tǒng)計過程控制-SPC

不合格品的控制

4產品使用TQM

5維修過程的TQM

第五部分 TQM的持續(xù)改進—QCC

1什么是QCC

2QCC的運作步驟；QCC新舊七工具的應用

第六部分 TQM實施的步驟

1TQM的實施步驟；實施要點

2TQM與零缺陷

劉老師

講師資質

劉老師從事質量體系、質量管理、質量工具的培訓、咨詢超過8年，在質量管理領域具有豐富、專業(yè)的實戰(zhàn)經驗。劉老師曾服務汽車制造業(yè)10余年，擔任產品開發(fā)工程師、工藝工程師、質量工程師、質保經理、質量高級經理等職務，熟悉制造業(yè)質量管理體系與質量問題，經典案例+學員實際工作案例，幫助學員易于理解與應用。

授課風格

邏輯性強：劉先生的培訓課程強調邏輯性，注重創(chuàng)造輕松的學習氛圍，

案例實用：通過深入淺出的引導、大量的案例引用及行業(yè)經驗的分享和互動學習，使學員輕松掌握所學知識

專長領域

質量工具：質量管理五大工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP；QC七大工具；8D

質量體系與管理：IATF16949標準與內審員、VDA6.3過程審核、TQM全員質量管理、質量成本管控、供應商質量管理

服務企業(yè)

汽車行業(yè)：上海通用、東風本田、舍弗勒質量管理學院、大眾一汽發(fā)動機、大陸汽車電子、 Visteon偉世通、江鈴汽車發(fā)動機、普利斯通輪胎、威廉姆斯、無錫威孚汽車柴油系統(tǒng)

機械制造：富士常柴羅賓汽油機、上海納鐵福傳動系統(tǒng)、濰柴集團、福耀集團、圣戈班（上海）賓科精密部件（中國）、蓋茨優(yōu)霓塔傳動系統(tǒng)(蘇州)、寶鋼集團、奧的斯電梯

其他行業(yè)：中鈔防偽、四川煙草、中興通訊、青島海爾、Rogers羅杰斯科技、Schneider施耐德、Saflex首諾、不凡帝范梅勒糖果、紫興紙業(yè)

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