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課程介紹：

企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶(hù)需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。 ——彼得德魯克

企業(yè)管理的目標(biāo)就是流程性組織建設(shè)。 ——任正非

企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行企業(yè)核心價(jià)值鏈的重建，而最基本核心切入點(diǎn)是圍繞人的管理變革和事的管理變革。

流程管理（BPR）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過(guò)流程管理與優(yōu)化的核心理念、方法和工具推動(dòng)企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程對(duì)象：

中高層管理者，流程管理、管理變革等相關(guān)人員

課程大綱：

1 華為管理模式實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

管理的基本假設(shè)：商業(yè)-人性-組織

耗散-熵增-熵減；開(kāi)放-灰度-妥協(xié)

方向基本正確，組織必須充滿(mǎn)活力

2 華為流程性組織管理變革歷程與經(jīng)驗(yàn)

基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理變革

華為公司典型的管理變革場(chǎng)景

流程管理變革

組織管理變革

IT 管理變革

人力資源變革

華為管理變革的經(jīng)驗(yàn)與啟發(fā)

3 戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、組織、數(shù)字化關(guān)系的核心理念

戰(zhàn)略決定業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)決定流程、流程決定組織

業(yè)務(wù)流程化、流程 IT 化，IT 數(shù)字化與智能化

4 基于客戶(hù)需求端到端的業(yè)務(wù)流程建設(shè)解決方案（L1-L6）

戰(zhàn)略、商業(yè)模式與價(jià)值鏈分析（Why To Do）

核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（What To Do）

使能業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（What To Do）

支持業(yè)務(wù)流程規(guī)劃（What To Do）

關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化（How To Do）

打造以客戶(hù)需求為中心的流程性組織

5 公司戰(zhàn)略與價(jià)值鏈管理（Why To Do）

公司戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

公司業(yè)務(wù)模式分析

公司價(jià)值鏈分析

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)

核心業(yè)務(wù)

輔助業(yè)務(wù)

公司關(guān)鍵能力識(shí)別

【現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)與成果輸出】公司業(yè)務(wù)模式分析、價(jià)值鏈分析和關(guān)鍵能力識(shí)別

6 業(yè)務(wù)分析：流程體系規(guī)劃（What To Do）

流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-流程-IT

流程架構(gòu)體系規(guī)劃

流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

流程體系架構(gòu)規(guī)劃核心方法

流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)

流程體系架構(gòu)關(guān)系地圖設(shè)計(jì)

【案例分享】華為 IPD,LTC,ISC 等業(yè)務(wù)架構(gòu)圖，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3

【現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)與成果輸出】現(xiàn)場(chǎng)對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式、價(jià)值鏈進(jìn)行分析，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行

LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3 分層分級(jí)理解，形成業(yè)務(wù)流程架構(gòu)地圖

7 關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)（How To Do）

關(guān)鍵流程識(shí)別

什么是關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程識(shí)別方法

關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)

設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則

設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素

繪制流程圖和編寫(xiě)流程文件

設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系 KPI

設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板

【現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)與成果輸出】以公司某實(shí)際流程運(yùn)行為案例，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研討分析設(shè)計(jì)，包

括流程圖繪制、流程說(shuō)明表達(dá)、流程模版等內(nèi)容

8 關(guān)鍵流程優(yōu)化（How To Do）

基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

選擇流程并組建團(tuán)隊(duì)

收集信息分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

面談和流程現(xiàn)狀建模

評(píng)估現(xiàn)狀流程與差距

設(shè)計(jì)未來(lái)流程目標(biāo) KPI

調(diào)整組織流程試運(yùn)行

推行并納入流程管理

【現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)與成果輸出】以公司某實(shí)際流程運(yùn)行為案例，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，設(shè)定流程優(yōu)

化目標(biāo)，輸出優(yōu)化后的流程圖、流程說(shuō)明文件、模版表單和關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)等

9 流程管理長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)機(jī)制

10 流程管理與其他管理體系

流程管理與 ISO9000 體系關(guān)系

流程管理與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系關(guān)系

流程管理與數(shù)字化管理關(guān)系

廖老師

○ 組織績(jī)效提升與流程管理專(zhuān)家

○ 曾任職華為公司等多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)及龍頭企業(yè)，跨域電子制造、IT 通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，歷經(jīng)外企、民企及國(guó)企等多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)的管理實(shí)踐歷練

○ 在華為公司任職多年，期間負(fù)責(zé)華為公司多項(xiàng)管理改善與流程管理變革項(xiàng)目，曾任職華為流程管理變革專(zhuān)家

○ 離開(kāi)華為后，繼續(xù)保持同華為的緊密合作，追蹤并深入研究華為的經(jīng)營(yíng)管理模式，“跳出”華為看華為，并結(jié)合自身對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將華為的管理模式進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)提煉，即五維一體管理模式 C-SPOR

○ 暢銷(xiāo)書(shū)《先學(xué)半個(gè)華為》作者

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在線報(bào)名：對(duì)標(biāo)華為：以客戶(hù)為中心的流程管理與優(yōu)化(濟(jì)南)

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