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參加對象

產(chǎn)品研發(fā)人員、市場調(diào)查人員、制造工程師及項目工程師

課程介紹

質(zhì)量功能展開是把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的健壯設(shè)計和質(zhì)量保證。

本課程幫助企業(yè)和學(xué)員：

掌握將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的方法；

掌握功能定義矩陣、產(chǎn)品設(shè)計矩陣、過程設(shè)計矩陣、生產(chǎn)控制規(guī)劃矩陣的編制；

掌握識別關(guān)鍵質(zhì)量特性的方法；

理解質(zhì)量功能展開如何實現(xiàn)質(zhì)量保證體系的展開；

課程大綱

第一模塊 概述

1．QFD的應(yīng)用和發(fā)展背景

2．產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)

3．QFD的創(chuàng)始動因

4．QFD的作用及適用場合

5．QFD與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的比較

6．QFD與傳統(tǒng)設(shè)計方法的比較

7．QFD的適用場合

8．QFD的基本原理和工具

9．QFD的4個基本階段

10．質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables

第二模塊 如何建立質(zhì)量屋

Step1：取得客戶信息

1.確定內(nèi)/外部客戶

2.VOC的分類和來源

3.產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與浴缸曲線

4.理解顧客需求和重要度

5.CCR關(guān)鍵顧客需求

6.KJ法與CCR提煉

7.透徹理解顧客需求的層次

8.卡諾模型Kano Model

9.顧客需求的重要性級別

10.客戶競爭性評估

Step2：將客戶呼聲轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求

1.客戶呼聲與技術(shù)要求

2.轉(zhuǎn)化客戶呼聲

Step3：開發(fā)客戶呼聲與技術(shù)要求之間的關(guān)系

1.關(guān)系矩陣Relationship Matrix

2.關(guān)系矩陣-符號

Step4：在項目范圍內(nèi)選擇客戶呼聲——區(qū)分工作的優(yōu)先級

Step5：開發(fā)客戶評估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)

1.建立目標(biāo)分布

2.顧客損失函數(shù)Customer Loss Function

3.技術(shù)評估Technical Assessment

4.客戶評估和技術(shù)評估的合理性

Step6：為技術(shù)要求開發(fā)目標(biāo)分布圖——設(shè)立目標(biāo)分布

Step7：確定技術(shù)要求的相互關(guān)系

1.相互關(guān)系矩陣Correlation Matrix

2.完成質(zhì)量屋

第三模塊 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣

1．客戶需求調(diào)查及整理

2．市場競爭力評估

3．識別質(zhì)量特征并評估其與客戶需求之間的關(guān)系

4．評估質(zhì)量特征間的關(guān)系

5．技術(shù)競爭力評估及目標(biāo)設(shè)定

第四模塊 零部件規(guī)劃矩陣

1．概念設(shè)計及評估

2．功能傳遞

3．評估質(zhì)量特征與零部件之間的關(guān)系

4．通過DFMEA、DOE等確定零部件的參數(shù)

第五模塊 工藝規(guī)劃矩陣

1．工藝規(guī)劃及評估

2．評估零部件與工藝之間的關(guān)系

3．通過PFMEA、DOE等確定工藝步驟的參數(shù)

第六模塊 生產(chǎn)控制規(guī)劃矩陣

1．生產(chǎn)控制的規(guī)劃及評估

2．評估工藝流程與控制方案之間的關(guān)系

3．通過PFMEA、DOE等確定工藝步驟的參數(shù)

關(guān)老師

教 育 背 景：

工程學(xué)碩士學(xué)位

曾多次赴歐、美、日等國培訓(xùn)

語言：普通話、英語

專 業(yè) 經(jīng) 驗：

關(guān)老師曾長期任職于大型美資五百強汽車制造型企業(yè)，歷任工廠現(xiàn)場工程師、產(chǎn)品/項目管理工程師，并擔(dān)任產(chǎn)品投產(chǎn)經(jīng)理、成本降低領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)理及項目經(jīng)理、項目總監(jiān)多年。?

關(guān)老師擅長的培訓(xùn)課程主要有：產(chǎn)品研發(fā)項目管理、研發(fā)項目中的成本管理、項目中的供應(yīng)商管理、多項目的同步管理、生產(chǎn)工藝及裝配研發(fā)項目管理、新產(chǎn)品開發(fā)同步工程、基于制造與裝配的設(shè)計（DFM&A）等。

專 業(yè) 成 就：

關(guān)老師以其堅實的工程背景、豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)完成多項工藝流程，工廠布局，完善全面生產(chǎn)維護，縮短快速換線時間；充分使用5S、Kaizen、看板、糾錯、6 SIGMA等工具，做好精益生產(chǎn)工作。

關(guān)老師曾參與或領(lǐng)導(dǎo)完成了上海大眾B5，上海通用GL8型商務(wù)車，上海通用賽歐家庭轎車，沈陽金杯開拓者雪佛萊，上汽奇瑞轎車，沈陽金杯中華轎車，廣州風(fēng)神陽光轎車，起亞轎車等新產(chǎn)品的研發(fā)項目。

曾受益于關(guān)老師咨詢或內(nèi)部受訓(xùn)的公司有：

博世中國、康寧上海、采埃孚杭州、杰西博工程、泰爾茂醫(yī)療器械、博西華家電、萊尼特種電纜、紐迪希亞制藥、飛利浦電子技術(shù)、美底希實驗儀器、通快中國、重慶南方迪馬專用車、重慶天海醫(yī)療設(shè)備、上海索廣電子、南方天合底盤系統(tǒng)、重慶延鋒博澳汽車零部件、聯(lián)合汽車電子、鄭州宇通客車、震旦家具、艾默生傳導(dǎo)系統(tǒng)等。

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