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參會對象：

基層主管、儲備干部

課程收益

掌握溝通中存在的障礙，以便在日常生活、工作中擺脫此障礙；

掌握溝通的基本原理，以便關注溝通的7個要素，使溝通更順暢。

明確自己的溝通風格，同時了解不同風格人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強化應用。

掌握建立信任的方法，從而提升溝通的效率。

課程大綱

第一單元 溝通過程七要素

1.溝通過程的七要素

2.溝通的基礎

掌握溝通的基本原理，以便關注溝通的七個要素，使溝通更順暢

第二單元 人際溝通風格

1.溝通不良的后果

2.有效溝通的模型

3.人際溝通風格測試

4.四種人際風格特點

5.四種人際風格對應溝通方式

明確自己的人際溝通風格，同時了解不同風格的人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強化應用；

提升溝通的效率和效果，從而提升工作效率和質量。

第三單元 調整行為建立信任

6.為什么要建立信任

7.信任的四要素

8.建立信任的能力

9.不同人際風格如何調整行為

掌握針對不同風格的人如何與其建立信任，以便提升溝通效率

第四單元 增強同理心和彈性

1.同理心

2.自傳式傾聽與同理心

3.運用同理心的方法

4.運用同時心的時機

5.彈性

6.彈性高的人的特點

7.展現彈性的方式

8.溝通過程彈性測試

9.彈性高低的優(yōu)缺點

10.彈性與人際風格

掌握運用同理心的方法，以便提升傾聽和溝通能力，從而提升溝通效果；

掌握溝通中的彈性對溝通效果的影響；

明確自己目前溝通中的彈性水平；

針對不同風格的人如何展示你的彈性，以便提升溝通效果，從而提升工作效率和效果。

董老師

資歷背景

廈門大學、華南農業(yè)大學特聘講師

“中國企業(yè)培訓百佳精品課程”的開發(fā)者

美國Training House授權“MAP”&“EXECL“(管理能力發(fā)展)講師

美國Persona授權“Leadership”&“Professional Manager”講師

國家注冊的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系高級審核員

多家世界五百強企業(yè)首薦講師

中國質量協會特聘講師、國家心理咨詢師

授課風格

課前的調查使課程更貼近企業(yè)的需求；將課程與企業(yè)的情況結合起來授課，讓學員更容易接受和運用；通過課后的任務布置，讓學員真正將學到的知識應該在工作中，最終使企業(yè)受益。

知識面廣、層次清晰、實戰(zhàn)性強，通過講解課程的重點、難點、模型和方法以及示范，并在課堂強化訓練提升學員講授能力。

嚴謹認真、細致而又活潑；案例豐富、生動；很好的臨場控制及應變能力；課程互動性強，能充分調動學員學習的積極性，很好地引導學員對課程的興趣，并在工作中進一步運用。

授課經驗

Coca Cola & Panasonic & DELL & PHILIPS & HUAWEI華為慧通商務公司 & 中國平安人壽保險 & MIZUNO美津濃體育用品 & YKK吉田拉鏈 & KOHLER科勒 & 佳通輪胎 & FDK富士電氣 & BYD比亞迪 & 海爾集團 & Midea美的電器 & 頂新集團(康師傅食品) & TPV冠捷科技 & TPK辰鴻科技 & GN-Resound瑞聲達(中國)聽力有限公司 & Sodic沙迪克精密機械 & Huisman豪氏威馬、廣東溢達紡織、ANTA體育用品、正新輪胎、翔鷺（廈門）化纖有限公司、威迪亞國際集團、許繼(廈門)智能電力設備股份有限公司、福州高意集團、福耀玻璃工業(yè)集團有限公司、廈門國際會議展覽有限公司、廈門通士達照明有限公司(GE所屬公司)……

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