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向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理

【課程編號】:MKT007907

【課程名稱】:

向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:銷售技巧培訓|客戶關系管理培訓

【時間安排】:2023年12月28日 到 2023年12月29日3800元/人

2023年01月12日 到 2023年01月13日3800元/人

【授課城市】:上海

【課程說明】:如有需求,我們可以提供向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理相關內訓

【其它城市安排】:深圳 廣州

【課程關鍵字】:上海客戶開發培訓,上海客戶關系管理培訓

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課程前言:

在競爭日益激烈的商戰中,客戶資源是企業建立和發展的根據地。良好的客戶關系管理已成為提高市場占有率的重要方面,持續開發客戶終身價值,是企業成功的關鍵。然而,許多專業人士對于如何開發關鍵客戶,做好客戶關系管理深感困惑——

專業的客戶營銷應扮演怎樣的角色,具備怎樣的素質?

如何盡快將自己轉化為客戶顧問,與客戶建立長期伙伴關系?

如何制定客戶關系策略,實現大客戶的業務發展與增長?

針對以上問題,我們特邀原惠普政府事業部總經理張堅先生,與我們一同分享《向惠普學習:客戶開發與客戶關系管理》的精彩課程,從實戰角度出發,幫助你了解當今銷售策略和市場經濟的變化,詮釋優秀銷售扮演的角色和所具備素質,提供一個完整的銷售過程以及正確的客戶關系處理方法,助你有效開展客戶開發和維護工作。

課程收獲:

陳述客戶銷售扮演的三個角色和三個層次

運用專業技巧了解客戶各種信息和組織構架

運用大客戶銷售的模式和關系策略制定方法

邀請對象:

本課程適合希望系統提升客戶開發及關系管理能力的職業人士,比如市場經理/主管、區域經理、銷售經理/主管、大客戶經理、客戶主任等

課程提綱:

【第一天上午】

一、營銷策略和成功的大客戶銷售人員的角色

1、營銷策略的轉變

2、衡量銷售人員的新指標

3、客戶的區分

4、知識的管理-企業知識,專業知識,行業知識、客戶知識

5、體驗經濟

6、大客戶銷售要扮演的3個角色

7、大客戶銷售的三個層次

8、專業銷售時間與精力的安排

【第一天下午】

二、大客戶銷售的模式

1、Creation of needs 創造需求

2、Evaluation of Solutions評估解決方案

3、Resolution of Concerns方案再確認共擔風險

4、Purchasing商務采購

5、Implementation項目實施

【第二天上午】

三、客戶關系管理

1、客戶關系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術

2、以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎

【第二天下午】

四、課程總結

五、個人行動計劃

請參訓學員制定一份行動方案,以便將所學的知識和技巧運用到實際工作中

張老師

原惠普政府事業部總經理

實戰經驗:具有十幾年的銷售管理實戰經驗,1995年加入中國惠普,歷任信息產品事業部大客戶經理、政府事業部總經理、區域業務總經理等職務,帶領銷售團隊在眾多行業中執行商業計劃,業績突出,連續多年獲得中國惠普全球President Club獎、金獅獎等榮譽。

授課特點:授課風格穩健、邏輯清晰,思維敏捷,講解深入淺出,內容豐富,案例翔實,擅于調動學員積極性,活躍課堂氣氛。

主要課程:大客戶銷售策略,高層客戶營銷,有效管理銷售團隊……

服務客戶:惠普、施耐德、施樂、中石化、萬科……

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