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課程背景：

在新產品開發(fā)的過程中，“產品需求分析”將覆蓋上述“立項評估”的全部和“設計開發(fā)”的部分，將完成以下5個方面的工作，我們講授的內容也將完整覆蓋這5個方面——

理解產品的交付價值，解碼產品的路線圖：根據(jù)產品的路線圖，以產品的價值主張為產品需求管理的驅動力與“中心思想”貫徹入產品需求開發(fā)與需求管理全過程；

分析并確定產品需求：產品在滿足什么樣的條件之下，與用戶/客戶（以及其他實體）以什么樣的方式、頻率、發(fā)生怎樣的交互（功能型需求），以及在交互過程中將滿足怎樣的要求（非功能需求）；

產品需求的規(guī)格化：建立起關于需求的條目化定義，以便于作為后續(xù)產品開發(fā)工作的約束和前置條件；

產品需求管理：跟蹤需求，管理變更

產品需求的驗證：使用定性和定量的手段驗證及優(yōu)化產品需求。

為了幫助產品經(jīng)理對以上問題具備清晰的認識、完整的了解和全面的把握，我們特別規(guī)劃了“產品需求分析”這門課程。本課程全程以WorkShop工作坊的形式，以產品研發(fā)全過程中的需求開發(fā)與需求管理相關內容為主線，以產品交付價值的整體把控、產品需求分析、產品需求規(guī)格化、產品需求評審與確認、產品需求的跟蹤管理……之時間順序，講解產品需求開發(fā)與需求管理的主流方法及其應用場景。

本課程全程采用互動式工作坊教學方式，內容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年從事產品研發(fā)和咨詢過程中親歷親為的案例），通過對實際案例的研討，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。同時，貫穿課程內容有5項精心設計的分組演練。這組演練將使用同樣的場景、按照產品需求開發(fā)與需求管理各項活動的執(zhí)行順序依次展開，即：針對同一產品，從獲取和捕捉系統(tǒng)目標客戶的期望值來預判產品的交付價值，從產品的交付價值出發(fā)有效挖掘產品需求，分析并分解產品需求，以及需求的規(guī)格化過程演練。以上安排，將極大地幫助學員加深對培訓內容的理解和體會，提升學員的實際操作能力。

課程收益：

1.幫助學員透徹了解需求分析、需求規(guī)格化以及需求管理的全流程要素與注意事項，特別是厘清常見的錯誤和/或容易被忽略的問題；

2.幫助學員牢固樹立 “站在產品全局視角識別產品需求”的大局觀與系統(tǒng)性思維，幫助學員明確需求開發(fā)、需求分析和需求管理的全流程，以及需求開發(fā)與需求管理與產品開發(fā)的其他過程（特別是測試過程、設計過程與項目管理過程）之間的關聯(lián)關系；

3.站在“產品交付價值”的全新角度，幫助學員深度理解和掌握需求分析和建模時的主流方法和工具，包括：范圍模型、功能模型、接口模型、數(shù)據(jù)模型、用戶用例、KANO模型……等；

4.幫助學員掌握規(guī)格化需求時的注意事項與模板示例，明晰規(guī)格化需求時的要求和書寫規(guī)范，理解和掌握兩種需求規(guī)格化方法（一簡一繁）；

5.特別的，學員在分組演練時使用的都是貴公司實際產品作為演練場景，培訓課程就是對現(xiàn)有產品的梳理和打磨的過程，最大化地實現(xiàn)培訓效果向實際工作技能的轉化與落地。

參加對象

企業(yè)CEO，市場總監(jiān)，研發(fā)總監(jiān)，產品經(jīng)理/項目經(jīng)理，市場工程師、產品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等

課程大綱：

Module 1從產品規(guī)劃到產品需求————從“仰望星空”到“腳踏實地”

一、復習：產品全生命周期

二、產品需求開發(fā)的三個層次——用戶需求/業(yè)務需求、產品需求與產品組件需求，以及這三個層次的區(qū)別與聯(lián)系，以及產品經(jīng)理在三個層次中分別擔當哪些職責

1.“用戶需求/業(yè)務需求”哪里來？產品規(guī)劃

三、產品需求的全量定義：功能性需求、非功能性需求、設計約束

四、產品需求的主要來源——產品規(guī)劃暨產品路線圖：內容及其底層邏輯

五、做好產品需求的第一要素——我們交付的是產品的價值，不是產品本身

六、注意！產品的交付價值對產品需求的約束作用

1.案例分析：分析某型“數(shù)字化施工建設管理系統(tǒng)”的典型應用場景，確定其核心交付價值

2.案例分析：比較并分析某型自動化設備在生物醫(yī)學工程領域、IC制造領域與智能零售領域各自不同的應用場景，確定其不同的交付價值

七、小結：產品需求分析就是緊緊圍繞著產品的核心交付價值，做好六件事情

八、產品生命周期（PLC）——市場分析、產品規(guī)劃、設計開發(fā)、驗證確認、推廣運營、生命周期管理——以及，在各個階段，需求開發(fā)與需求管理工作的主要內容

Module 2產品需求的建模與分析（上）

一、需求分析的主要目的：如何把產品/產品需求異步地交付給目標客戶

二、需求分析的基本原則：問題的識別、評估、平衡和綜合

三、分析工具之一——競品分析

1.以終為始——挑選合適的競品（或者從組織級層面規(guī)定的競品）

2.按圖索驥——確定競品分析的內容

3.周到細致——評估競品分析的結果

4.總結提煉——從競品分析的結果中萃取規(guī)律性的需求內容（事實標準）

四、分析工具之二——用戶故事（User Story）

1.用戶故事“三段論”

2.講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價值”是用戶故事方法最神奇的地方

3.使用用戶故事地圖來勾勒需求全貌

4.正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風箏級”需求的實例

五、分析工具之三——用戶用例（UseCase）

1.分析并厘清需求邊界的神器——用戶用例（UseCase）

2.UseCase所帶來的“如來神掌”效應：區(qū)分“系統(tǒng)”與“用戶”的邊界

3.正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級”需求的實例

六、分組演練之1：使用“用戶用例”方法分析演練中由講師指定項目場景的3項需求，其中至少包含一項是來自于競品分析成果的需求

Module 3產品需求的建模與分析（下）

一、需求建模——使用符號化語言動態(tài)的描述需求

二、需求建模工具

1.需求建模工具之范圍模型：過程流、狀態(tài)遷移圖

2.需求建模之數(shù)據(jù)模型：數(shù)據(jù)流圖、實體－關系圖

3.需求建模之交互模型：高保真原型與低保真原型

當“誰也講不清楚系統(tǒng)的需求”時使用的分析神器——原型法

原型法最關鍵的地方——你需要哪一部分的原型？

原型法的“需求評估”環(huán)節(jié)如何操作？

三、分析非功能性需求的“八元方法”——從8個維度分析非功能性需求

四、需求的平衡

1.判斷需求的優(yōu)先級的方法——Kano模型、“冒泡排序法”方法

五、分組演練之2：使用“狀態(tài)遷移圖”完成演練項目場景的頂層建模，使用數(shù)據(jù)流圖分析講師指定的需求，并且為其制做一個低保真原型。

Module 4產品需求的需求規(guī)格化——讓別人聽懂你的心

一、使用自然語言動態(tài)的描述需求——規(guī)格化需求的原則和要求

二、規(guī)格化需求的基本原則：完整、一致、無二義和可測試

1.“好”的和“不好”的需求描述樣例剖析

2.需求的命名規(guī)則

三、三種模式的需求規(guī)格說明書文檔（模板）的樣例

1.UseCase（用戶用例）

2.UseCase的簡化版IRF（界面原型-業(yè)務規(guī)則-業(yè)務流程）

3.I/O序列（輸入/輸出）

Module 5需求管理過程

一、需求評審

1.需求評審的目的：相關方關于產品需求的“一致的理解與共通的認識”

2.需求評審的方法介紹：正規(guī)檢視、同行專家評審與走查

3.最靠譜的需求評審方式——需求反講

4.關于需求分析和需求管理的既往經(jīng)驗集成——需求評審檢查單

二、分組演練之3：使用IRF方法分析并規(guī)格化一項講師指定的需求，并且完成該產品全量的非功能需求規(guī)格定義。然后，各小組交換演練的成果，使用“走查”方法評審對方的需求規(guī)格

三、需求跟蹤——建立“需求與工作產品間雙向的可回溯關系”

1.需求的縱向跟蹤的解決方案——重量級的需求跟蹤矩陣、中量級需求履歷表、輕量級的需求狀態(tài)登記表

2.如何針對“增強開發(fā)模式”跟蹤需求

3.需求的橫向跟蹤的解決方案——接口關系矩陣

四、管理需求變更

1.變更管理的流程

2.變更管理的度量——如何建立和維護有關需求的度量

五、分組演練之4：產品開發(fā)進展過程中，突遇不可拒絕的變更任務（講師指定），請各小組以產品經(jīng)理/需求分析人員身份確定與產品研發(fā)團隊的溝通方式與內容（ppt格式）

Module 6 產品需求的確認

一、傳統(tǒng)測試的內容

二、針對MVP使用可用性測試方法

1.為什么需要關注可用性測試？用“是騾子是馬拉出來溜溜”的方式改進產品

2.可用性測試與傳統(tǒng)的測試之間的區(qū)別

3.案例研討——可用性測試的方法、操作步驟與測試中發(fā)現(xiàn)的典型問題

三、分組演練之5：各小組為自己產品的第一個MVP定義可用性測試的測試方案

Module 7 本次培訓總結及答疑

一、為何放棄治療——為什么不愿意把需求寫清楚？

二、讓我們一起把把脈吧——在貴公司如何部署需求開發(fā)與需求管理活動

王老師

產品創(chuàng)新與研發(fā)管理權威專家

IPD體系構建與流程管理專家

香港李錦記特聘顧問

招商銀行特聘智庫專家

美國PMI、PDMA會員

著名PMP項目管理專家

上海交通大學安泰經(jīng)管學院特聘專家

上海交通大學MBA，工學、管理學雙學位

職業(yè)履歷

張翱翔老師是產品創(chuàng)新及研發(fā)管理領域的權威專家，擁有十六年產品管理及研發(fā)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，主持了數(shù)百家企業(yè)的產品戰(zhàn)略與規(guī)劃、IPD體系變革、產品創(chuàng)新、研發(fā)項目管理、研發(fā)人力資源等管理體系的咨詢與培訓實施，開設公開課及企業(yè)內訓數(shù)百場，培訓學員數(shù)萬人次，幫助企業(yè)培養(yǎng)了眾多具有前瞻性管理思維的核心人才，深受學員信賴與客戶好評，企業(yè)返聘率達100%。

張老師曾服務于華為公司，先后擔任開發(fā)工程師、研發(fā)項目經(jīng)理、產品經(jīng)理、研發(fā)質量總監(jiān)、產品總監(jiān)等職位，具有豐富的跨國團隊及國內大型項目管理經(jīng)驗，成功帶領過數(shù)百個項目。所帶領項目WCDMA ——SUNDAY技術平臺BEFV5，在質量上徹底打敗愛立信、思科、朗訊等西方公司，并于當年榮獲華為少數(shù)“金牌PDT團隊”榮譽稱號及“最佳質量獎”；帶領華為3G業(yè)務團隊，親歷華為快速成長和擴張至十余萬人的管理及流程變革，為IPD體系的構建做出了巨大貢獻； 2007年帶領華為跨部門質量團隊通過英國電信巨人BT公司的質量認證（被稱為最嚴厲的質量認證），并進入BT公司質量短名單，從而撬開西方發(fā)達國家的市場。

授課風格

張老師授課幽默風趣、樸實、接地氣，沒有天花亂墜的夸夸其談，都是實戰(zhàn)經(jīng)驗的分享與傳授；擅長將國內外先進的管理知識、方法論與實際操作相結合，案例分析深入淺出，專業(yè)知識儲備豐富，能夠輕松把脈企業(yè)所遇到的問題并提出解決方法，被學員譽為研發(fā)管理領域最實戰(zhàn)的專家。

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