客戶服務體系培訓

客戶服務體系培訓公開課

日本零售店員銷售服務標準訓練_感動顧客首先感動自己北京：2025年06月07日

第一天：零售店員的標準形象與服務禮儀主講：李愛1. 新時代零售店鋪的人性化管理傳統職場結構帶來的人員流失每個人直接面對各自的上帝構筑零售店鋪人員管理的基石* 日航公司起死回生的真諦2. 終端管理標準與員工訓練制度森嚴的日企如何吸引員工日本百貨的員工加薪制度完善和細化顧客服務標準* 倍受員工喜愛的怪癖老經理3. 品牌導......

分級服務與體驗管理北京：2025年05月09日

服務演進與營銷發展•與時俱進：服務營銷理論演進與發展•從品牌、產品到以客戶為中心的服務營銷•為什么企業內部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進客戶關系的發展趨勢•客戶信息在服務營銷中的重要作用•信息時代的服務營銷變革之舞解讀服務的本質•認識服務的......

卓越的客戶服務技巧訓練蘇州：2025年05月16日

第一部分客戶服務體系的建立與管理第一章客戶服務管理規劃1．第一節客戶服務的組織結構2．第二節客戶服務部職責3．第三節客戶服務管理規劃4．第四節客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章客服人員管理1．第一節客服團隊與人員管理2．第二節客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節客戶服務人員的招聘與......

構建卓越的客戶服務管理體系深圳：2025年06月21日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務體系培訓內訓課程

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

第一章互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網+時代以客戶為中心理念的落實一、把“以客戶為中心”服務理念......

電力客戶服務體系建立與品牌塑造主講：顧老師

第一篇電力客戶服務體系與品牌務特性給電力帶來的挑戰無形性：為何電力的服務難以量化評估？同步性：電力服務的雙向同步異質性：電能的不可存儲性對電力服務的要求電力服務體系與品牌之間的關聯服務品牌是電力對行業、社會、和用電客戶的價值承諾服務體系體現了服務品牌的精神內核供電企業服務對象界定發電企業用電客戶社會責任內部員工電力客......

客戶服務體系打造主講：馬老師

經理、市場經理、客服專員、呼叫中心人員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與......

地產客戶服務體系客戶管理實操主講：李老師

1、各房地產企業客服、項目開發、分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、物業工程經理、物業前期介入工程師等2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。課程提綱前言1、產品客戶服務前期管控項目開發前期介入項目前期開發工程中客戶風險管控項目前期與物業公司前期服務介入的銜接前......