客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀上海：2025年04月28日

各類企業的服務管理人員、一線服務人員、銷售與接待人員。課程大綱第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么&ldqu......

高效協作—非客戶服務經理的客戶服務上海：2025年06月21日

1、了解客戶服務的先進理念，提高內部客戶服務意識；2、掌握服務協同的相應方法，養成內部服務的思維習慣；3、學習內部服務溝通技巧，促進內部客戶間的相互協作；4、運用同理心溝通原則，化解內部客戶與外部客戶的投訴。學員對象：企業各級各部門經理培訓內容：第一部分服務意識與思維養成一、服務意識欠缺的嚴重后果1、客戶滿意度下降2......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠上海：2025年07月11日

強化服務觀念的轉變，激發您的主動服務和承擔個人責任的積極心態，使您不僅知道應該怎么做，而且還深深理解和認同為什么要這樣做。將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務問題，直至熟練運用，在課堂上就初步養成正確的習慣。您將重新調整對待客戶的心態，使您的客戶看到的永遠是您的笑臉，不會再為其他令人不快的事情發生而影響......

客戶關系管理師高級研修班上海：2025年07月12日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

客戶服務管理師培訓內訓課程

客戶服務技能與服務設計策略主講：吳老師

1、分組教學：課程開始之前分組，培訓以小組為單元進行討論并PK，根據問答、案例分析、演練等，針對性問題輔導，課程結束總結，優勝組表彰。2、培訓流程及方式：建立班級微信群課前：學員編寫并提交典型案例，總結典型問題，發到微信群；課中：講師講解課程，講師案例分享研討，學員技能訓練，并對學員提供的案例進行分析，對學員問題進行解......

客戶服務話術與腳本設計技巧? 主講：趙老師

第一章：話術與腳本設計的功能篇第一節：客戶服務腳本應用的特點與現狀一、客戶中心話術應用的初階階段二、客戶中心話術應用的中階階段三、客戶中心話術應用的高階階段第二節：全媒體服務融合及其對話術腳本的要求一、全媒體服務的融合與承載平臺二、全媒體服務對于話術腳本設計的豐富性需求第三節：話術腳本的信息傳播功能一、產品......

《農商銀行客戶經理客戶心理分析及異議處理技巧》主講：陳老師

本課程核心思維：“心”影響行為，行為決定結果引言：上兵伐謀，攻心為上第一單元：選擇（購買）的真相一、客戶心理距離產生的原因1.內因2.外因二、選擇（購買）三要素1.認知及影響客戶認知的方法案例：“站在49元之巔”2.情感及影響客戶情感的方法分享：和客戶保持聯系的15種有效......

禮悅職場——銀行員工服務禮儀提升主講：王老師

禮儀素養是一個銀行人必備的素質。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓網點形成一種核心競爭力。所以，現代銀行人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認同，從自己的內在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內在的實，要從每一個服務動作去規范。后疫情時代，我們......