青島客戶服務培訓公開課

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶服務培訓內訓課程

《房地產中高層管理者客戶服務意識提升訓練》 主講：郭老師

1、提升學員的客戶服務意識。2、提升學員的專業能力和業務拓展能力。3、提升學員的使命感和工作修養。【授課對象】房地產企業中高層管理人員【授課方式】1、專題講解2、分組討論3、案例分享4、情境模擬5、視頻賞析6、測試與練習7、游戲互動【課程大綱】第一講 客戶滿意度得以提升的三個理由一、業績1、銷售狀況2、銷售價格預期案例......

服務“心”管家物業服務意識與禮儀修養（2天） 主講：胡老師

引導式教學、案例分析、理論講解、情景式模擬、現場演練、視頻等【課程背景】物業服務工作人員的形象與素養是公司的廣告牌。現代社會的發展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業化的形象與職業素養，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質量和服務要求。我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你們的滿意......

高品質服務特訓營 主講：胡老師

第一講：客戶價值：如何讓服務成為景區的名片一、游客是誰？我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們的商業回報的來源。二、什么是客戶價值?站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果，是執行的方向！滿足游客價值需求；超越游客既定的期望；景區生存的底線，執行的動力和方向。三、景區實現客戶價值的四大元素：硬件設施價格客戶體驗非業......

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