濟(jì)南客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

濟(jì)南客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)—關(guān)鍵客戶深度管理濟(jì)南：2025年04月25日

第一單元：打造有銷(xiāo)售力的關(guān)鍵客戶關(guān)系1.漫畫(huà)案例：“我心目中與客戶交往扮演的角色”2.營(yíng)銷(xiāo)人員的角色調(diào)整--SST模型3.有銷(xiāo)售力的關(guān)鍵客戶管理的定義1)銷(xiāo)售過(guò)程2)銷(xiāo)售結(jié)果3)影響力4.關(guān)鍵人及關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖5.關(guān)鍵客戶的角色責(zé)任與角色需求分析6.關(guān)鍵客戶的發(fā)展軌跡與業(yè)績(jī)的變化7.情景活動(dòng)：&l......

關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)（趙陽(yáng)）濟(jì)南：2025年07月11日

第一講：營(yíng)銷(xiāo)精英必備技能與素養(yǎng)做一個(gè)讓人舒服的人1）第一重境界: 相談甚歡2）第二重境界：一見(jiàn)如故3）第三重境界：相見(jiàn)恨晚營(yíng)銷(xiāo)精英必備的五項(xiàng)素質(zhì)1）主動(dòng)性2）概念思維3）成就導(dǎo)向4）影響力5）堅(jiān)韌性找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)1）獵手型2）顧問(wèn)型3）伙伴型承諾是金案例：答應(yīng)過(guò)客戶的交期，出貨時(shí)間到了交不了貨應(yīng)該辦？把重要的信息記錄下......

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理北京：2025年04月28日

基層銷(xiāo)售人員；銷(xiāo)售精英；中層銷(xiāo)售管理干部課程目標(biāo):1.學(xué)會(huì)如何挖掘和引導(dǎo)客戶需求2.輸出如何介紹和推薦產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)3.掌握商務(wù)談判和價(jià)值交換的基本原則方法4.學(xué)會(huì)如何用客戶關(guān)系方法搞定人5.掌握組織、關(guān)鍵、普遍客戶關(guān)系的方法課程大綱:1.挖掘客戶需求1.優(yōu)秀銷(xiāo)售與平庸銷(xiāo)售的對(duì)比2.客戶的需求理解—&mda......

客戶流失預(yù)警與挽留北京：2025年04月29日

1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價(jià)值，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌和利潤(rùn)的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗(yàn)都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)......

大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理北京：2025年04月30日

第1章客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

《新技術(shù)新理念創(chuàng)新會(huì)員積分計(jì)劃》高級(jí)研修班北京：2025年05月08日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、營(yíng)銷(xiāo)分析主管等【課程內(nèi)容】移動(dòng)互聯(lián)，重新認(rèn)知客戶忠誠(chéng)度從航空/酒店行業(yè)來(lái)看忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與“痛癥”如何定義客戶忠誠(chéng)度影響客戶忠誠(chéng)度的核心因素忠誠(chéng)度的3大價(jià)值鏈a)......

高維度-大客戶關(guān)系管理北京：2025年05月08日

1、理解客戶生命周期與知識(shí)管理；2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織，建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程；3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧。【授課方式】專(zhuān)題講授+案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練+研討學(xué)習(xí)【課程內(nèi)容】第一章、客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對(duì)客戶關(guān)系管理的......

客戶體驗(yàn)管理北京：2025年05月12日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶關(guān)系維護(hù)與成交技巧主講：曹老師

第一章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)本章收益：1、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，展現(xiàn)狼性的一面，形成小組PK的學(xué)習(xí)氛圍。2、改變自己，設(shè)定人生目標(biāo)，重新有了工作的動(dòng)力。3、遇到問(wèn)題不怪罪不抱怨，而是積極解決問(wèn)題。一、組建團(tuán)隊(duì)暖身破冰分組：報(bào)數(shù)分組、選出小組組長(zhǎng)兩天課程以小組為單位進(jìn)行PK 最終選出優(yōu)勝小組二、重燃工作動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造行動(dòng)動(dòng)力！1）逃避痛苦，......

客戶分類(lèi)與管理主講：宮老師

第一部分客戶管理的內(nèi)涵第一章客戶管理到底管什么 1.1 客戶管理的目標(biāo) 1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn) 1.1.2 客戶滿意度以忠誠(chéng)度 1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立 1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍 1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略 1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門(mén) 1.2.3 客戶管理的流程第二章判別客戶管理好壞的......

客戶危機(jī)與投訴管理主講：馬老師

第一章節(jié)：投訴管理的重要性與必要性1、客戶關(guān)系管理的周期分析客戶生命周期概念的定義全生命周期的四個(gè)維度解析各個(gè)周期客戶的心理基本訴求分析投訴集中的周期曲線分析2、客戶投訴管理的重要性投訴管理對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略影響投訴管理對(duì)內(nèi)部流程優(yōu)化的作用投訴管理增加客戶滿意度與粘性的因素投訴管理提升員工的綜合素質(zhì)能力3、未來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商與客戶創(chuàng)......

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