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客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日
第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......
有效的客戶溝通與服務 北京：2025年04月25日
能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......
客戶關系管理（2天） 北京：2025年04月28日
引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......
客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日
1.引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營......
客戶關系及投訴處理 北京：2025年05月09日
"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......
分級服務與體驗管理 北京：2025年05月09日
總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......
關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日
培訓收益：1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升......
客戶體驗管理 北京：2025年05月12日
1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......
客戶服務培訓內訓課程
銀行下屬輔導與員工激勵技巧 主講：陳老師
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于自我激勵、團隊建設、員工輔導等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。第一章、卓越的銀行管理人員素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態訓練凡事正面積極、凡事巔......
裝維人員服務溝通與邊際營銷 主講：李老師
在服務標準化的基礎上，提升裝維隊伍的溝通能力，進而提升客戶服務感知，創造客戶感動。通過溝通建立客戶信任，為邊際營銷打下基礎。幫助裝維隊伍掌握邊際營銷的技巧，并能夠在工作中熟練運用。培訓時間裝維服務主干、骨干等相關人員授課形式理論講授，模擬訓練，角色扮演培訓內容第一部分：服務溝通技巧1.客戶對服務的感知客戶感知服務的四大......
《代發工資客戶維系與挖潛》 主講：閆老師
以課堂講解、小組研討、案例分析、情景訓練為主，情景演練和角色扮演，【授課對象】銀行對公客戶經理、銀行業務部、銀行大客戶業務部、【課程大綱】第一講：時代背景下的客戶維系一、客戶流失原因分析1.數據展示-客戶為什么離開你2.流失客戶心理分析3.客戶流失主客觀因素分析二、客戶滿意度模型解析1.影響客戶滿意度兩大因素2.滿意度......
