上海微笑服務(wù)培訓公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年04月28日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3.實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

專業(yè)前臺與企業(yè)形象 上海：2025年04月30日

對一家企業(yè)而言，客戶最先聽到的聲音可能就是前臺的接待員，客戶最先見到的人員可能也是前臺的接待員。他們的聲音和日常的行為，是企業(yè)第一印象的重要影響因素，如何讓他們學會聰明的工作之道？如何讓他們向各處傳遞正確的公司形象和文化？如何讓前臺接待更加專業(yè)化，成為我們不能忽視的事情之一。課程收益：了解作為一個專業(yè)化的前臺人員所需具......

你的禮儀價值百萬—商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 上海：2025年04月30日

第一模塊：課程導(dǎo)入·職業(yè)化塑造1.禮儀對職場與人生的重要性與形象2.游戲：石頭剪刀布3.主動示好與人，這種本事不花錢，但獲得感高與錢4.心中有敬意，行為有表達5.職業(yè)人士的四種人才“財、才、材、裁”6.職業(yè)人士必備的四種意識團隊意識客戶意識自我管理意識成本意識第二模塊：社交魅力形象......

高端國際商務(wù)禮儀與職場禮儀 上海：2025年05月08日

本課程通過國際商務(wù)禮儀實戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問候方式的差異等等，寓教于樂,讓大家在喜聞樂見中了解中西方文化的差異，也加深對中國文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個系列中,萬里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場合上的故事，幫助正準備走出去或迎進來的企業(yè)......

庫存管理與需求預(yù)測 深圳：2025年06月20日

企業(yè)老總都希望公司的庫存越少越好。但是，庫存為什么就降不下來？庫存周轉(zhuǎn)率應(yīng)該如何計算？電腦上的數(shù)據(jù)為什么老不靠譜？需求預(yù)測不準確如何來備庫存？安全庫存為什么越存越多？呆滯庫存怎么辦？該不該設(shè)RDC？如何管好耗材庫存？各相關(guān)部門對公司的庫存都應(yīng)該盡哪些責任?課程收益：庫存管理的績效目標有哪些？如何確保庫存信息及時、準確如......

基于業(yè)務(wù)的組織診斷與組織架構(gòu)設(shè)計 廣州：2025年06月13日

一、組織設(shè)計的前提：為什么要組織設(shè)計1、從組織戰(zhàn)略看組織設(shè)計2、從組織效能看組織設(shè)計3、從組織管理看組織設(shè)計4、組織設(shè)計的時機選擇案例：某房產(chǎn)公司組織架構(gòu)現(xiàn)狀二、組織診斷：借助診斷工具洞察組織的本質(zhì)1、組織診斷的需要考慮的七個核心要素2、戰(zhàn)略診斷工具之組織能力的楊三角3、價值鏈診斷工具之邁克爾波特的價值鏈模型4、組織診......