大連客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

經濟金融形勢下的產業機遇和挑戰 上海：2025年07月10日

前瞻性足——以宏觀經濟學者和時事評論員獨到的角度觀察當下的經濟局勢，從最新的政府會議中抽絲剝繭，前瞻預判未來經濟趨勢。多維視野——從地緣、政治、市場等多個維度層層推進，分析國家經濟機器運行背后的相互作用因素，既有開闊的視野，又有切實的方向指引。方法指引—&md......

全面提升班組管理技能模擬訓練 上海：2025年06月14日

在許多的企業，班組長在管理的實踐中往往會有四種類型：生產技術型、盲目執行型、勞動模范型、哥們義氣型，有的班組長身上還可能會有兩種以上類型的融合。以上各種傾向都有必然導致團隊或部門的績效不高，上下級關系不融洽，效率低下，班組長本身也很困擾，整天處于“救火隊員”狀態。而班組長一般是從業務技術崗位提拔......