北京客戶關系管理培訓公開課

營銷戰術演練與客戶關系管理 北京：2025年04月28日

1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關系？4.客戶需求的產生5.客戶購買動力分析6.關于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個階段：開場白-調查研究-證實能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點問題-暗示問題-示......

客戶流失預警與挽留 北京：2025年04月29日

1.引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營......

大數據與客戶關系管理 北京：2025年04月30日

第1章 客戶關系管理與大數據的關系1.1 客戶關系管理成為企業的核心能力1.2 客戶關系管理中的數據分析1.3 大數據分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數據1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數據分析和數據挖掘技術的有效應用1.4 大數據應用的最新進展第2章 數據挖掘概述2.1 數據挖掘的發展歷史2.2 ......

《新技術新理念 創新會員積分計劃》 高級研修班 北京：2025年05月08日

移動互聯，重新認知客戶忠誠度從航空/酒店行業來看忠誠度計劃運營現狀與“痛癥”如何定義客戶忠誠度影響客戶忠誠度的核心因素忠誠度的3大價值鏈a)經濟：忠實客戶可創造多少利潤b)數據：忠實客戶可以帶來哪些有價值的數據c)市場：MGM、UGC及WOM，忠實客戶如何成為企業最高效的“市場銷售團......

高維度-大客戶關系管理 北京：2025年05月08日

專題講授+案例分析+實戰演練+研討學習【課程內容】第一章、客戶關系管理的架構與組織一、客戶關系管理方法論的架構1、特定公司對客戶關系管理的理解與要求2、組織客戶關系的層級標準與價值3、關鍵客戶關系的層級標準與價值4、普通客戶關系的層級標準與價值二、卓越的客戶關系的管理方法1、量化2、閉環3、例行4、支撐三、客戶關系管理......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶忠誠度計劃與客戶體驗管理 北京：2025年05月15日

第一天 打造完美的客戶忠誠度計劃（3月28日） 主講：曾智輝先生剖析客戶忠誠度計劃成功秘籍從一名普通的常旅客的服務體驗來看航空常旅客客戶樂部的問題案例分析：維珍航空的常旅客計劃為什么企業視俱樂部為雞肋？企業客戶俱樂部運營的十大問題案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷不同......

大客戶銷售技巧與客戶關系管理 北京：2025年05月15日

當今中國市場競爭越趨激烈，對銷售人員的素質、技能的要求也越來越高，銷售人員接近客戶，尤其是大客戶，并與之建立良好的關系能力，對企業的生存尤其重要。企業良好的客戶關系管理已成為提高市場占有率的重要方面，持續開發客戶終身價值，是企業取得成功的關鍵。然而，許多專業人士對于如何開發和維護關鍵客戶的忠誠度、做好客戶關系管理深感困......

客戶關系管理培訓內訓課程

精英客戶經理全場景化營銷技能實戰特訓營 主講：李老師

金融行業在互聯網時代的蛻變，既不是傳統狀態下短期目標的滿足，也不是金融新業態壓迫下的被動選擇，更不是固化金融生態結構的勢力擴張，其根本目的是要帶來一個更加開放. 更為多元. 更具效率和更有秩序的金融生態體系。銀行不是要守住壟斷的市場領域或市場份額，而是用一種市場化方式. 趨勢化力量，優化市場空間，形成多種金融成分共同發......

《差異化營銷與客戶關系維護實戰訓練》 主講：陳老師

引導銷售人員的心態、觀念、意識，解決內心的抱怨，主動工作。掌握提高營銷邀約溝通能力的訓練方法根據不同人格特質因人而異運用溝通面談方式了解差異化營銷溝通談判策略技巧了解不同類型顧客的銷售溝通技巧【課程大綱】第一部分：心態激勵與思維塑造篇一、激發潛能——思路決定財路銷售業績做不好的核心原因&mdas......

《人際關系要領》 主講：姚老師

企業老板、一線銷售人員、服務人員、管理人員。【課程大綱】一、人際交往的心理效益首因效應——交往第一印象至關重要面子定律——給人面子拉近距離忍讓定律——忍讓創造人際和諧異性效應——男女的相互吸引作用互惠定律—&md......

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