北京客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2025年04月25日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門(mén)人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年04月28日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2025年04月29日

1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價(jià)值，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌和利潤(rùn)的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗(yàn)都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來(lái)"&......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2025年05月09日

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營(yíng)銷如何識(shí)別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級(jí)與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過(guò)服務(wù)建立客戶影響力如何應(yīng)用客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)的過(guò)程如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導(dǎo)向的整體營(yíng)銷如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計(jì)完善客戶體驗(yàn)如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見(jiàn)領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶口......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來(lái)訪者或接聽(tīng)電話的行政工作人員課程目標(biāo)：建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽(tīng)技巧面對(duì)可能過(guò)激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場(chǎng)所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶&mda......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂 主講：賴?yán)蠋?/span>

如今，在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)大力推廣銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門(mén)面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，大堂......

業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn) 主講：葉老師

第一部分、業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)的起因與特性 （一）業(yè)主投訴起因與特征的分析 1、業(yè)主投訴起因分類 2、業(yè)主投訴特征 3、環(huán)境影響 4、違背意愿 5、應(yīng)付服務(wù) 6、產(chǎn)權(quán)意識(shí) 7、時(shí)間約束 8、誘惑宣傳 （二）業(yè)主危機(jī)預(yù)兆與來(lái)臨的分析 1、經(jīng)濟(jì)危機(jī) 2、市場(chǎng)波動(dòng) 3、人氣不旺 4、權(quán)益受創(chuàng) 5、難以預(yù)兆 6、隨時(shí)來(lái)臨......

滿意的現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)技術(shù) 主講：張老師

第一章：由墨菲定律引發(fā)的對(duì)服務(wù)業(yè)的聯(lián)想 第二章：為什么中國(guó)的服務(wù)也水平總是上不去 一、第三產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá) 二、服務(wù)業(yè)的專業(yè)訓(xùn)練水平低 三、傳統(tǒng)文化對(duì)“伺候人”的鄙視 四、服務(wù)理念落伍 五、缺乏服務(wù)創(chuàng)新精神 第三章：顧客對(duì)服務(wù)感覺(jué)良好的六大要素 一、環(huán)境要素 二、速度要素 三、態(tài)度要素 四、流程要素 ......

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