長沙客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

間接采購MRO標(biāo)桿企業(yè)參訪走進(jìn)日立電梯 上海：2025年05月17日

第1天:姜宏鋒老師課堂授課第2天:何月銀老師帶領(lǐng)日立電梯工廠參觀實(shí)戰(zhàn)交流+答疑第一天課程內(nèi)容一、數(shù)字化時(shí)代，間接采購新挑戰(zhàn)只需雙文，可按術(shù)購面臨哪新戰(zhàn)!間接采購的價(jià)值挖掘MRO、間接采購的定義和誤區(qū)間接采購包括哪些采購內(nèi)容?二、間接采購價(jià)值模型工具方法:提升系統(tǒng)和專業(yè)，多場景實(shí)用數(shù)據(jù)報(bào)表模板互動(dòng)演練:價(jià)值平衡輪運(yùn)用間接......

新法下的人力資源管理制度設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 北京：2025年06月20日

《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》，已經(jīng)自2008年1月1日起實(shí)施。《勞動(dòng)爭議調(diào)解與仲裁法》于2008年5月1日正式實(shí)施, 新法的實(shí)施對(duì)企業(yè)人力資源管理乃至企業(yè)全面經(jīng)營管理將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為了適用新勞動(dòng)合同法的規(guī)定，規(guī)避人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)重新更新與撰寫本單位的勞動(dòng)合同、員工手冊(cè)、培訓(xùn)協(xié)議......