西安CSM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

EXCEL提升工作效率與分析能力 上海：2025年05月10日

1、Excel的工作環境全局概覽 - 表格的內涵操作方式 - 用適合你的方式操作2、 常用功能案例：通過制作一張人員信息清單（數據列表），對表格進行常見的應用和操作，以學習和熟練excel最為常用的功能和知識點，并做好向高級運用挑戰的準備— 常用操作技巧— 自動填充序列— 自定義單元......

產品質量問題的分析與解決（QC7大手法） 廣州：2025年05月10日

互動教學模式，聽、學、練結合一體，通過大量實例再加以圖片說明，增強課程的生動性，讓學員充分理解和掌握所學內容。課程提綱：第一部分：概述什么是質量？什么是管理？TQM與現場品質管理PDCA、CYCLE質量管理的時代變遷質量管理的觀念變化應用QC技法的目的活用QC技法時的心里狀態第二部分：QC7大手法1—&md......