西安抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

卓越領導力—激勵人心的領導行為藝術 廣州：2025年06月13日

1.了解90、95后員工的特征與需求，改變傳統的思維模式為共贏的領導思維2.極大地增進和強化您的領導策略與領導技能；3.學會準確判斷他人的能力和意愿；判斷部屬的成長狀態4.幫助您選擇正確的領導風格與行為推動部屬成長與發展5.掌握一套有效方法，提升部屬的執行能力與執行意愿，提升任務目標的達成率課程大綱第一部分：領導思維轉......

TWI生產一線現場管理者能力提升 廣州：2025年06月21日

第一節：班組長職責定位1.什么是管理和管理者2.班組管理的職責3.班組長的多角色轉換4.四種新型的工作關系5.企業對干部的兩大類回報6.非經濟回報對未來的幫助7.管理者的必備能力模型8.現場管理的特點9.QCDSF顧客滿意五要素10.4M1E現場管理五要素11.班組長必備的管理能力■案例分析：何為走動式管理■案例分析：......