西安客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員......

新晉財務經理管理轉型特訓營 上海：2025年06月11日

度過管理尷尬期，成功適應管理角色，快速實現從專業到管理的轉變修煉關系感知力，從容應對并管理向上、對外與跨部門等多方關系構建財務影響力，將財務價值具象化并對外傳遞，加速推動業財融合培訓對象：剛剛或即將晉升的財務骨干遭遇管理挑戰的財務管理者任期未滿 3 年的財務管理者課程大綱：一、新晉財務經理如何快速轉變角色1、管理轉型關......

ChatGPT讓你的工作效率爆炸式提升 深圳：2025年05月30日

在快速變化的職場環境中，工作效率和創新能力成為職場人士面臨的主要挑戰。隨著人工智能技術的飛速發展，特別是像ChatGPT這樣的先進工具的出現，現代職場正經歷一場革命。本課程旨在幫助職場人士克服這些挑戰，通過掌握AI技術，實現工作效率的顯著提升和創新能力的飛躍。課程深入淺出地介紹AI的基礎知識，并著重于實際應用，如職場寫......