蘭州CSM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

營銷策略與戰略升級 上海：2025年07月09日

中國移動經歷了2009年至2014年的全業務轉型，2014年4G業務高速發展新形勢，也帶來了全面的新的競態勢。從移動的全面鋪設4G進攻，中國電信的市場整合營銷，化小核算，結構優化等一系列動作，三批虛擬運營商的市場試水營銷，BAT公司的平臺化戰略，華為，小米等終端公司搶占端口，預示著互聯網大時代來臨的同時，中國移動公司也......

如何突破企業資金需求瓶頸 上海：2025年06月07日

一、企業考慮資金瓶頸問題時所必備的西方資本理論的介紹資本定價模型了解資本資產定價模型了解啄食順序理論了解融資成本理論企業信用評級對融資的影響國際上著名的信用評級公司如何識別以融資為名的騙局二、企業突破資金瓶頸的難易與其風險控制探討分析當前融資環境及發展趨勢對實際案例進行剖析三、 企業突破資金瓶頸的方式與途徑選擇利用信貸......