蘭州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

新晉財(cái)務(wù)經(jīng)理管理轉(zhuǎn)型特訓(xùn)營 上海：2025年06月11日

一、新晉財(cái)務(wù)經(jīng)理如何快速轉(zhuǎn)變角色1、管理轉(zhuǎn)型關(guān)鍵成功要素：角色轉(zhuǎn)變（1）主導(dǎo)產(chǎn)出 VS 引導(dǎo)產(chǎn)出（2）專業(yè)實(shí)干 VS 管理實(shí)施2、管理崗位的重點(diǎn)能力要求與系統(tǒng)性培養(yǎng)（1）從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理人3、財(cái)務(wù)新經(jīng)理的階段式管理成長路徑（1）合格-勝任-卓越二、新晉財(cái)務(wù)經(jīng)理的自我洞察與管理1、崗位職責(zé)分析（1）分析三要素：定位......

風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù) 上海：2025年07月10日

內(nèi)審、內(nèi)控、財(cái)務(wù)經(jīng)理和主管審計(jì)部相關(guān)人員會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)人員課程大綱：第 1 天一、新時(shí)期內(nèi)部價(jià)值提升之道1、內(nèi)部審計(jì)師使命與角色定位2、內(nèi)部審計(jì)師價(jià)值創(chuàng)造之道-戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成——管理變革、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、內(nèi)部咨詢-強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理——風(fēng)險(xiǎn)管理框架、合規(guī)監(jiān)察、風(fēng)險(xiǎn)防范二、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向......