蘭州客戶經理培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

采購品類管理與尋源策略制定 上海：2025年05月08日

本課程將從以下問題直接切入剖析采購品類管理與尋源策略制定，內容系統而全面，適合于在短期內想要提升和改善采購技能的采購供應人員，是采購與供應人員的必修課。采購干預如何對公司的業務起到戰略性和重要的作用？什么是采購品類管理？它如何能增加效益？哪些品類需要進行采購管理？如何甄別各采購品類的潛在機遇，并對其進行優先排序，配備相......

《生產計劃與物料管理》實戰研修班 北京：2025年07月11日

總經理、廠長、工廠行政經理、生產經理，或主管生產經理、課長、生產主管、車間主任、生產班組長（拉長/線長）等。課程大綱：第 一 天（白 天）09：00-17:001.生產管理概述A.管理循環--PDCAB.生產管理與架構C.排定生產計劃的基本要素2.生產計劃的任務與劃分方式A.生產計劃的任務與種類3.確定人力或物料需求及......