蘭州客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

信用管理及賬款催收 上海：2025年06月23日

序言 企業(yè)信用管理及風險防控第一部分 信用管理及不良債權的防控一、企業(yè)信用管理1、信用管理2、企業(yè)信用管理法律風險概述3、企業(yè)信用風險管理二、中國企業(yè)信用管理環(huán)境1、目前企業(yè)信用管理狀況2、我國企業(yè)被大量拖欠的原因3、產(chǎn)生拖欠的內(nèi)部管理原因4、信用銷售風險對企業(yè)的影響5、信用風險的來源三、中國企業(yè)信用管理環(huán)境診斷1、銷......

精品大宅建筑立面.戶型設計.室內(nèi)設計.園林景觀考察 上海：2025年05月07日

項目一：中海甲叁號院【建筑類別】大平層 、洋房 【品牌商】中海地產(chǎn)【建筑面積】100364米 【容積率】2.80【建筑設計】HZS滙張思 【景觀設計】AECOM（舊金山）【項目介紹】中海以甲叁號院作為中海“藏峰系”的開山之作，項目在集結了匯張思、CCD、AECOM這些世界頂級設計事務所領軍人物凝......