重慶抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

情商與溝通 上海：2025年06月13日

一、導入破冰互動什么是情商？情商的作用及應用場景二、內在力量：情緒管控情緒管控在情商中的地位情緒管控對團隊溝通的影響壓力-能力曲線圖情緒波動曲線圖身體狀態對情緒的作用焦點的作用潛意識的影響渠道三、外在力量:高價值體現如何讓自己在別人眼中變得更有價值基礎：自信與自我形象態度與標簽展示誤區非語言溝通及暗示贊美的力量付出與回......

提升企業部門經理/主管的報表統計分析能力 上海：2025年06月06日

信息在現代企業經營管理中扮演著越來越重要的角色，沒有信息流動的企業就好比“盲人騎瞎馬”，面臨著極大的風險。作為信息的載體，統計報表是每一位主管每天必讀的功課。然而，面對大量的基礎數據，怎么在有限的時間里快速捕捉問題點，找到問題的規律，讀懂情報的“心聲”，為我們管理決策提供......