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北京客戶投訴處理培訓 上海服務技巧培訓 廣州服務理念培訓 深圳售后服務培訓 蘇州服務禮儀培訓 成都CSM培訓 貴陽服務體系培訓 西安售后跟蹤培訓 昆明服務營銷培訓 長沙客戶投訴培訓 南寧客戶溝通培訓 蘭州客戶關系培訓 武漢客戶心理學培訓 鄭州客戶關系管理培訓 銀川客戶服務管理培訓重慶客戶服務培訓公開課
互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日
客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......
客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日
客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日
《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日
在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日
客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......
構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日
客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......
客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日
從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......
新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明：2025年07月12日
《中共中央國務院關于進一步加強城市規劃建設管理工作的若干意見》中提到了新建住宅要推廣街區制，原則上不再建設封閉住宅小區；已建成的住宅小區和單位大院要逐步打開，實現內部道路公共化模式。其目的是為了實現物業和有關資源效益的最大化，這是一個非常具有前瞻性的、與時俱進的城市發展理念，是貫徹落實十八屆五中全會提出的五大發展理念中......
客戶服務培訓內訓課程
客戶服務與投訴處理技巧提升 主講：李老師
增強客戶服務意識掌握服務溝通五項修煉服務禮儀如何平息顧客不滿掌握投訴處理技巧如何讓顧客喜歡你信賴你培訓對象：希望提升服務技巧的人員、客戶服務管理者、客戶投訴經理、一線服務人員等培訓內容第一單元、 服務意識1. 為什么要有服務意識2. 顧客是怎樣失去的？3. 顧客要什么？4. 顧客服務的等級5. 我們在哪里?我們在為誰服......
女性商務魅力提升 主講：宋老師
一、 商務‘形象’魅力篇1、關注色彩——色彩是形象的第一視覺要素A、色彩的三屬性B、色彩的基本知識C、色彩的應用（一）D、色彩的應用（二）2、關注款式——穿出個人的服飾風格A、款式與臉型、體型、性格的關系B、五大款式風格C、“古典型&r......
《全員服務》管理版 主講：李老師
建立服務系統，完善服務管理；提升客戶滿意度，消除服務環節中的盲點和脫節，提升服務管理水平，確保服務品質，提升企業服務競爭力，實現客戶價值最大【課程大綱】一、 人人都是服務員——全員服務競爭時代1、 市場經濟的本質特征2、 市場演進的四個階段3、 營銷心智模式的三個轉變4、 企業全員競爭的三個過程......
