昆明客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設 昆明：2025年07月12日

一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開放區(qū)域補償問題二、街區(qū)制法律關系1、推行街區(qū)制政策真實意義2、物權法對應街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門的法律關系4、業(yè)主委員會與政府部門的法律關系5、產(chǎn)權人與政府部門的法律關系6、街區(qū)制涉......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

數(shù)據(jù)驅(qū)動組織與人才效能提升——通過效能衡量、分析與洞察，驅(qū)動業(yè)務，重塑HR價值與影響力 上海：2025年07月24日

希望成為業(yè)務伙伴、掌握用數(shù)據(jù)對話技能和開展深度洞察的人力資源管理者希望提升組織與人才效能或決策價值的人力資源高管人力資源團隊人力分析（People Analytics） 或組織效能分析相關的專職人員希望提升內(nèi)部咨詢與問題解決能力的專業(yè)管理人士課程收益一系列數(shù)據(jù)思維——三層次數(shù)據(jù)分析價值，四層級成......

向華為學習：洞察人心的用戶需求挖掘與管理 北京：2025年05月09日

想要做出好的產(chǎn)品，就要想方設法得到產(chǎn)品真實的用戶需求，而需求不是想出來的，是經(jīng)過挖掘采集并整理出來的。在很多產(chǎn)品研發(fā)團隊中，需求往往來自于團隊成員的“想當然”，并沒有經(jīng)過用戶或者市場的調(diào)研，因此很容易開發(fā)出一堆用戶并不感興趣的功能，而這對產(chǎn)品的傷害是非常巨大的。因此，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，做好需求挖......