南寧客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

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南寧客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系深圳：2025年06月21日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧重慶：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

從Excel數(shù)據(jù)分析到圖表展示上海：2025年05月20日

知曉數(shù)據(jù)分析步驟，及在采集數(shù)據(jù)、加工整合環(huán)節(jié) 中所需要的相關(guān)技術(shù)掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中常用的函數(shù)如 COUNTIFS/SUMIFS/IF/VLOOKUP/INDEX/OFFS ET 等用法掌握數(shù)據(jù)分析利器——數(shù)據(jù)透視表的更多應(yīng)用技巧掌握常見的圖表制作技巧，以及利用函數(shù)+控件制作動(dòng)態(tài)報(bào)表的技巧知曉數(shù)組......

一、內(nèi)部控制概述內(nèi)部控制理論演變過程內(nèi)部牽制時(shí)期內(nèi)部控制時(shí)期內(nèi)部控制5要素整體框架薩班斯法案及其借鑒作用我國(guó)企業(yè)內(nèi)控的開展情況二、內(nèi)部控制方法和原則介紹內(nèi)部控制方法組織規(guī)劃職務(wù)分離授權(quán)控制會(huì)計(jì)控制預(yù)算控制內(nèi)部控制設(shè)計(jì)原則全面性原則重要性原則制衡性原則適應(yīng)性原則成本效益原則三、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》解讀內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境......