深圳客戶經理培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年04月25日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2025年04月25日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

支撐戰略和業務的學習項目設計高級研修班 深圳：2025年06月06日

培訓是為了什么？很多人會說是支撐戰略、服務業務、提升績效。但是我們在設計學習項目時有沒有真正的去圍繞著這三方面的問題設計項目？到頭來是不是還是變成請幾個老師來上上課而已？本課程基于10余年的管理咨詢和企業大學經驗，結合先進培訓理論，萃取成“BETTER”精品項目設計五步法。有理論高度、有方法工具......

全面運營管理沙盤模擬演練 廣州：2025年06月07日

對象1：企業中高層決策者（總經理、副總經理）；對象2：公司核心部門經理及部門副經理；對象3：大中型企業的執行層副總經理及分公司經理、一線主管或關鍵員工。建議一個單位由總經理或人力資源副總帶領重要部門經理4-6人，構成模擬經營中一家公司的領導班子，將更有利于提高中高級經理的全面經營管理意識和各部門的執行力。課程大綱：1、......