深圳客戶關系管理培訓公開課

銷售實操班：客戶關系管理與解決方案銷售 深圳：2025年04月25日

銷售總監/經理、大客戶總監/經理、區域總監/經理、銷售管理總監、銷售主管、骨干、普通銷售人員、銷售領域相關部門人員等課程大綱DAY1:第一部分：標桿企業解決方案銷售方法標桿企業實踐中如何定義客戶痛點標桿企業實踐中有哪些解決方案銷售的經典打法痛苦鏈建立和分析九格構想構建購買構想TCO分析工具梳理標桿企業銷售流程中的原則，......

銷售訓戰班：銷售項目運作與客戶關系管理 深圳：2025年04月25日

1.強化銷售項目整體運作的思路和方法2.通過有效的流程管理提升銷售團隊整體作戰能力3.掌握相應客戶關系拓展技巧，提升客戶關系拓展效率4.掌握LTC的整體變革過程及關鍵支撐點授課對象：董事長，企業高管，銷售總監，銷售管理干部等課程大綱：模塊一：銷售項目運作1.華為以客戶為中心的管理體系概述LTC流程在整個管理體系中，它是......

關鍵客戶關系管理與深度營銷策略 深圳：2025年04月26日

總經理、銷售總監、銷售經理、銷售主管及銷售精英課程大綱：第一講：同頻共振-選對場，換一種思維服務客戶1、我是企業的形象代言人1）自身形象2）肢體動作3）言談舉止互檢：形象測評表2、做一個讓人舒服的人1）第一重境界：相談甚歡2）第二重境界：一見如故3）第三重境界：相見恨晚3、找到自己的優勢1）外向型銷售人員優勢2）內向型......

客戶關系管理與大數據 深圳：2025年05月10日

董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CIO等總監以上級別課程大綱:第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值前言 客戶關系管理與大數據的關系1.1 客戶關系管理成為企業的核心能力1.2 客戶關系管理中的數據分析1.3 大數據分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數據1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3......

客戶體驗管理 深圳：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

支撐業績達成的客戶關系管理 深圳：2025年05月15日

1、沒有客戶關系計劃和監督工具，不能形成穩固長期的客戶關系體系2、缺少方法，關鍵客戶搞不定，關鍵項目拿不下3、不了解銷售商務禮儀，影響公司外在品牌形象，導致丟單4、銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5、缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務課程收益1、了解銷售做不好的痛點2、深刻理解掌握華為公司的組織、關鍵、普遍客......

大客戶銷售技巧和客戶關系管理 深圳：2025年05月16日

一、大客戶項目分析與開發1、大客戶干系人分析1）需要和需求，交易還是顧問2）大客戶銷售與顧問式銷售3）找對關鍵人——干系人分析4）客戶采購標準流程5）繪制干系人圖譜案例研討：客戶決策干系人分析2、客戶采購階段心理變化與應對1）控制客戶采購進程的5大階段嘗試了解、關注焦點、獲取資訊、權衡評估、購買......

大客戶銷售技巧與客戶關系管理 深圳：2025年06月05日

一、大客戶的采購心理認知與攻陷方法1、大客戶銷售的方法論2、客戶細分的攻守模型與績效管理3、關注大客戶采購的五個要素4、大客戶銷售的六個步驟5、大客戶銷售漏斗與機會管理6、練習二、大客戶“采購氛圍”與大客戶銷售項目1+2+1跟蹤表1、案例研討與分析技巧2、客戶“采購氛圍”......

客戶關系管理培訓內訓課程

客戶關系處理與投訴處理技巧 主講：趙老師

所有客戶服務人員、銷售人員。課程內容第一部分：投訴認知部分 建立對投訴的全新認知1、課程破冰導入環節2、客戶投訴處理能力測驗3、紅黑商戰挑戰項目-處理投訴的核心---雙贏思維4、雙贏的三心法則：主動熱心+堅持耐心+表達誠心5、改變認知：投訴的客戶才是真愛，投訴是轉化關系的最好機會6、案例分析和討論：客戶的錯誤卻不承認，......

客戶危機與投訴管理 主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：投訴管理的重要性與必要性1、客戶關系管理的周期分析客戶生命周期概念的定義全生命周期的四個維度解析各個周期客戶的心理基本訴求分析投訴集中的周期曲線分析2、客戶投訴管理的重要性投訴管理對企業的戰略影響投訴管理對內部流程優化的作用投訴管理增......

客戶關系維護與管理 主講：馬老師

本課程主要面向企業對客服務人員和大客戶服務部門，旨在為企業提高核心競爭力，樹立客戶為中心的營銷理念，并在此基礎上展開包括目標客戶定位、客情評估、客戶分類、建立客戶信息資料系統、客戶投訴管理、保持客戶所需的全部客戶管理過程；通過課程學習，開展系統化的客戶管理流程，降低客戶流失率，優化客戶結構，提高客戶滿意度和忠誠度；也是......

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