海口CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務首先是服務自己，服務不僅僅是一項行為能......

高效招聘與面試技巧實戰訓練營 上海：2025年07月24日

1.建立對招聘工作的正確理念，學習針對崗位說明書設計各類職位的甄選工具、面試要點、標準問題庫；2.學習面試問題設計的基本理論和方法，具備初步的結構化試題開發能力3.掌握面試前的各項準備內容和清單，能夠設計具有針對性的面試問題和面試評估表；4.掌握如何進行有效的面試開場；5.掌握如何挖掘核心經歷，并進行有效提問和深度交流......

管理者卓有成效的實踐 廣州：2025年06月20日

管理者，就必須卓有成效。——彼得.德魯克卓有成效，意味著建立目標并使之達成。一個企業、團隊或個人的成功和擁有影響力的根本，在于卓有成效的管理。與管理相比較而言，其他因素如人員、土地和資源，僅僅是附屬的條件，退居其次。有效的管理可以達成目標，獲得利益，實現價值。如何使組織和管理者實現成功呢？從管理......