海口客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶的感知3、專(zhuān)業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺(jué)醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來(lái)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來(lái)更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

班組長(zhǎng)綜合管理能力提升訓(xùn)練營(yíng) 廣州：2025年06月25日

第一模塊 班組長(zhǎng)教導(dǎo)員工的能力班組長(zhǎng)現(xiàn)狀員工的四個(gè)心愿對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)的十種時(shí)機(jī)工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法培養(yǎng)部屬的四大技巧工作教導(dǎo)的四大步驟工作教導(dǎo)詳解之降龍十八掌訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng)工作分解的主要步驟和要點(diǎn)工作分解表的做法教三練四檢驗(yàn)成效五種方式《工作教導(dǎo)事前準(zhǔn)備表》《工作分解案例說(shuō)明》練習(xí)：《訓(xùn)練計(jì)劃表》《工作分解表》品......

顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能訓(xùn)練 廣州：2025年05月10日

備注：時(shí)間可以按照客戶的作息時(shí)間調(diào)整，最好每天6個(gè)小時(shí)第一單元：客戶分類(lèi)、需求分析第一天上午9：00-12：00 講師講授、學(xué)員分組研討（一）、伙伴觀念：以客戶為中心的顧問(wèn)式銷(xiāo)售1、顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心：需求、價(jià)值；2、客戶的不同分類(lèi)方法：行業(yè)、大小、區(qū)域等；3、不同職位、行業(yè)的客戶需求分析；4、銷(xiāo)售的三要點(diǎn)：利益、特點(diǎn)、......