福州售后跟蹤培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業(yè)內部完成的工作。從價值創(chuàng)造的角度看，服務外包是指服務發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業(yè)務外包給專業(yè)的第三方服務供應商（“乙方&rd......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現(xiàn)場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現(xiàn)1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

現(xiàn)金為王——全方位現(xiàn)金流管理 北京：2025年06月19日

1. 財務總監(jiān)、財務經理、財務主管等財務管理者2. 董事長、總經理、副總經理等高層管理者課程大綱第一部分：現(xiàn)金為王——企業(yè)要高度重視企業(yè)現(xiàn)金流管控1、當前很多企業(yè)現(xiàn)金流不好的四大原因2、為什么要重視現(xiàn)金流管控3、現(xiàn)金流是一個血液循環(huán)過程4、三張財務報表與企業(yè)的生死關系5、現(xiàn)金流管控的五大核心：不......

策略供應鏈計劃與庫存優(yōu)化 深圳：2025年06月07日

企業(yè)總經理、供應鏈總監(jiān)、計劃經理、采購/生產/銷售部門負責人等課程大綱第一講：供應鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃與模式決策案例導入：年銷售35億的山東某大豆深加工企業(yè)為何無利潤案例導入：湖南某重工企業(yè)高庫存與高缺貨問題探究案例導入：華潤醫(yī)藥某分公司庫存周轉慢原因探究一、供應鏈管理本質：供應與需求平衡二、供應鏈兩種戰(zhàn)略：精益型VS敏捷型......