福州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務(wù)來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)檢主管、質(zhì)檢專員、班組長、現(xiàn)場經(jīng)理課程大綱第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)......

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的DNA—卓越流程管理實(shí)戰(zhàn)研修班 上海：2025年06月21日

幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法通過清晰的流程體系理清管理問題認(rèn)識精益流程管理的價(jià)值認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問題提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的......

業(yè)務(wù)循環(huán)中的營運(yùn)資金增值管理 上海：2025年05月08日

一、營運(yùn)資金管理體系的初探1. 企業(yè)資金的來源2. 資金視角下的流動/營運(yùn)資金管理3. 財(cái)務(wù)視角下的營運(yùn)資金管理的內(nèi)容和管理特點(diǎn)4. 風(fēng)險(xiǎn)視角下的流動資金管理二、洞察業(yè)務(wù)循環(huán)中的營運(yùn)資金管理效率1. 企業(yè)的經(jīng)營周期2. 現(xiàn)金流時(shí)間軸對營運(yùn)資金管理的影響3. 營運(yùn)資金管理效率的度量(1) 靜態(tài)指標(biāo)分析(2) 現(xiàn)金流量分析......