福州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 上海：2025年06月20日

正確認知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場細分、客戶細分、服務(wù)細分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗課程大綱：一、服務(wù)認知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認知管理的價值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷&......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2025年06月21日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

房地產(chǎn)精裝修管理體系搭建及設(shè)計精細化管理 深圳：2025年05月17日

第一節(jié) 精裝修項目管理概述1.精裝修項目管理關(guān)注點：內(nèi)部管控風(fēng)險防范、外部群訴風(fēng)險防范2.精裝修客戶投訴典型案例解析：設(shè)計缺陷投訴、銷售承諾投訴、質(zhì)量問題投訴、保修服務(wù)投訴等3.精裝修政府監(jiān)管要求：銷售監(jiān)管要求、設(shè)計監(jiān)管要求、工程監(jiān)管要求等4.精裝修管理現(xiàn)狀分析4.1.合作供方現(xiàn)狀4.2.房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀：部門協(xié)......

EPS高影響力演講技巧 上海：2025年05月28日

第一天第一單元：當(dāng)前技巧水平1 簡介和日程安排? 練習(xí)：學(xué)員分享自己在做商業(yè)演講之前的想法和感受? 確定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)? 練習(xí)：學(xué)員寫下 1-3 個形容詞，描述他們下一次做演講時希望展現(xiàn)給觀眾的形象2 出色演講的要素? 練習(xí)：學(xué)員分享他看過的出色演講，以及這個演講出色的原因? 列出兩個出色演講的要素3 錄像練習(xí)一：當(dāng)前......