南京客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計(jì)體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計(jì)2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計(jì)3)互聯(lián)網(wǎng)智......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動(dòng)，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對(duì)不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對(duì)客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧 主講：劉老師

銀行業(yè)服務(wù)管理的加強(qiáng)，更多的停留在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)流程上，真正的服務(wù)是創(chuàng)造顧客的感覺。如何創(chuàng)新服務(wù)？整個(gè)課程幾乎在案例分析中，找到服務(wù)技巧、服務(wù)創(chuàng)新的方向，聽完即可使用。這是一個(gè)具備完全可操作性的課程，會(huì)給到學(xué)員一個(gè)完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會(huì)把投訴做成營銷的機(jī)會(huì)、做成驚喜。解決問題：● 到底什么才是真......

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉 主講：張老師

開篇：《九鉆人生》的故事一、關(guān)于服務(wù)意識(shí)1、“服務(wù)意識(shí)”從何而來?從《大學(xué)之道》看服務(wù)意識(shí)2、什么才是真正的“尊重”?論語：出門如臨“大賓”?尊重背后的平等?如何尊重？?對(duì)方是誰？（決定“尊重”呈現(xiàn)的方式）?對(duì)生命的敬畏（內(nèi)......

客戶投訴處理能力提升 主講：徐老師

1、正確認(rèn)識(shí)投訴，以及投訴帶來的好處；2、掌握一定的顧客心理研究知識(shí)，靈活運(yùn)用到顧客投訴的積極暗示上；3、了解服務(wù)失敗導(dǎo)致升級(jí)投訴的原因，掌握面對(duì)不同類型的客戶采取相應(yīng)對(duì)策的方法；4、掌握升級(jí)投訴處理的技巧，提高客戶滿意度；5、在客戶對(duì)移動(dòng)品牌有所異議的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。培訓(xùn)學(xué)員：投訴處理員；客服代表課程綱要第一......

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