合肥抱怨處理培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒有任何借口2、認(rèn)識(shí)與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的供應(yīng)鏈管理 上海：2025年05月09日

獲悉最前沿的供應(yīng)鏈發(fā)展新趨勢(shì)了解五大行業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式深刻領(lǐng)悟供應(yīng)鏈中的三大問題掌握供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的是三大趨勢(shì)學(xué)會(huì)優(yōu)秀供應(yīng)鏈建立的七大大標(biāo)準(zhǔn)課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總、采購(gòu)總監(jiān)、物流經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理、供應(yīng)部管理、物料經(jīng)理與主管、采購(gòu)工程師，MBA學(xué)員，總裁班學(xué)員課程大綱：第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維的現(xiàn)狀課程導(dǎo)入：3段視頻1、消......

中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉 上海：2025年06月06日

第一天第一部分 認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識(shí)管理管理的基本含義管理的基本要素領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語(yǔ)識(shí)別他們的行為特征傾向性案例分析：分組研討與分析模塊二、中層經(jīng)理的角色定位研討與總結(jié)：圖......