臺州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 上海：2025年06月20日

資深客服專員、客服主管、客服經(jīng)理、售后及客戶經(jīng)理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領(lǐng)導(dǎo)課程收益：正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2025年06月21日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

重新定義目標(biāo)管理：M-GOST助力打造高效敏捷團(tuán)隊(duì) 上海：2025年05月09日

團(tuán)隊(duì)在日常工作中面臨定位模糊、目標(biāo)不明確、執(zhí)行力不高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作混亂等影響團(tuán)隊(duì)的整體績效和削弱團(tuán)隊(duì)工作積極性的問題，解決問題的關(guān)鍵是要打造全方法的目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行體系。M-GOST工作法以使命愿景為引領(lǐng)，貫通中長期和短期目標(biāo)，明確關(guān)鍵策略行動計劃，指引團(tuán)隊(duì)能更好地理解組織目標(biāo)，明確個人職責(zé)，從而提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力和整體......

經(jīng)理人必備的核心領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能提升 深圳：2025年06月06日

各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。課程大綱第一單元： 成人達(dá)己–卓有成效的人員管理第一講 激活個體–部屬培育與激勵（一）部屬培育1. 部屬培育三方式（OFS）2. 基本方法：傳幫帶3. TWI：工作教導(dǎo)四階段4. 在職培訓(xùn)：......